| Počet nahlášených stížností: | 15 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
50%
50%
Dobry den,jsem kupil telefon Lenovo K5,ža rok apul ten telefon ja reklamuval 3 krat že stejnou zavadou,4 krat ja poslav telefon na reklamci do servisu Arvato,protože ten telefon nechtel.Servis mne napsal že mam narok na odstupeni od smluvy.Servis u sebe telefon nechal,a poslal mne reklamačni papiry,abych ja poslal do obchodu,4 reklamačni papiry.Ja poslal do obchodu všechno co mne poslaly z servisu,i odstupeni od smluvy,servis žekl že jeto stastači proto abych obchod vratil penize.Z obchodu mne peniže nevrati za telefon,protože ja ten telefon mel poslat im,ane servisu.Z obchodu mne napsaly na meil,gdyš ja reklamoval v servisu,at servis vrati mne penize,ja zavolal vservis,no servis mne žekl že obchod mne musi vratit penize,protože ja kupuval v obchode.Servis mne žekl že todleto vidi popervi,že obchod nechce vratit penize.Tak že,ja ted nemam ne telefon,ne peniže.
Lenovo K5 dual note,Lenovo A7020a40,IMEI:869089026005598,sériove čislo:HB0QZR6H
Vrátit peníze.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud bylo v záručních podmínkách uvedeno, že právo ze záruky se uplatňuje vůči prodávajícímu, a to prostřednictvím nejbližšího autorizovaného servisu, pak platí, že servis posoudí oprávněnost reklamace a při oprávněné reklamaci provede bezplatně opravu. Při uplatnění jiných práv ze záruky však řeší reklamaci prodávající na základě posouzení vady autorizovaným servisem.
Spotřebiteli doporučujeme reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího. Servis totiž není smluvním partnerem spotřebitele a má oprávnění pouze k odstranění závady, nemůže spotřebiteli vrátit peníze, ani vyměnit výrobek za nový, bezvadný, nýbrž standardně vystavuje pouze potvrzení, zda vznikl nárok na bezplatnou opravu, dodání nové věci bez vad, případně odstoupení od smlouvy.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel má také možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
