Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#27814Nedoručení balíku na dobírku

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

12 hodin 12 minut

Detail stížnosti

Publikováno
12.11.2018, před 6 lety

Bohuslav Petřík

Znění stížnosti

Dobrý den,
9. listopadu 2018 mi měl být doručen balík na adresu a třebaže jsem jej po celý den očekával, v 15:43 mi přišla sms zpráva: dne 9.11. se nám nepodařilo doručit vaši zásilku DR0106722185L. Uložili jsme ji na poště Brno 28. Takže jsem se večer vypravil na poštu, kde jsem si zásilku vyzvedl.

Cena zásilky - Kniha 169 kč, cpbdr:Česká pošta-Balík do ruky 99 kč, D1:Dobírkou,DPD,Pošta 30 kč. Celková cena: 298 kč

Nedošel mi mail ani zpráva sms o časové rozsahu, v kterou dobu mohu balík očekávat, když jsem se pokusil telefonicky kontaktovat doručovatele dle webové informace, byl nedostupný, takže jsem celý den čekal na adrese, kam nakonec zásilka ani nepřišla. V porovnání se službami GLS a PPL se mi stále jeví Česká pošta značně nepružná a nekonkurenceschopná.
Bohuslav Petřík


Produkt

DR0106722185L


Požadované řešení

Vrácení účtované částky za doručení na adresu a k tomu jízdné na poštu Brno 28 v částce 29 kč

Děkuji

Bohuslav Petřík

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.11.2018 09:27, před 6 lety

Oproti službě Balík Na poštu lze v případě služby Balík Do ruky předpokládat, že jej Česká pošta doručí přímo na zadanou adresu nebo se o to alespoň pokusí. Teprve pokud doručovatel adresáta nezastihne, zanechá mu ve schránce oznámení o uložení zásilky na poště. Pokud nalezne spotřebitel výzvu ve schránce, ačkoli byl po celou dobu na dané adrese, může na příslušné poště podat reklamaci vadného dodání. Lze také telefonicky požádat o opakované doručení jiný vhodný den, a to zcela zdarma.

Česká pošta výslovně garantuje doručení balíku Do ruky následující pracovní den po podání. Podle Poštovních podmínek pro dodržení této lhůty stačí, když bude adresát daný den vyzván k převzetí zásilky u příslušné pošty, nebo jen to, že zásilka bude k vyzvednutí připravena. To však jedině „v případě, že i přes veškerou snahu o doručení balíku byl pokus o doručení neúspěšný,“ jak je uvedeno na webové stránce www.ceskaposta.cz. I zde je tedy na místě reklamace. Reklamovat lze na kterékoliv poště a spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.