Společnost


viagogo
Počet nahlášených stížností:600
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#27876Nekalé praktiky, podozrenie na podvod

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 10 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
14.11.2018, před 6 lety

Jana Dobišová

Znění stížnosti

Rozhodla som sa manželovi pripraviť prekvapenie k jeho životnému jubileu. Zakúpila som víkendový pobyt v Prahe a chcela som ho prekvapiť niečim výnimočným. Ako bývalého aktívneho futbalistu, trénera a teraz fanúšika som mohla potešiť vstupenkami na futbal.
Dňa 10.9.2018 som na viagogo.com zakúpila 2 vstupenky na futbalový zápas Česká republika - Slovensko, konanom dňa 19.11.2018 o 20:45 hod. v Eden Aréne v Prahe. Spolu s manipulačným poplatkom /čo bolo asi 60€/som zaplatila platobnou kartou 223,66 €./ID objednávky: 18002028/.
Na mail mi prišlo len informácia o podujatí a že vstupenky budú dostupné pre stiahnutie týždeň pred podujatím. Nič viac. Ani miesto na sedenie nebolo označené.
Zdalo sa mi to podozrivé a začala som hľadať na nete viac informácií a žiaľ, našla som len negatívne skúsenosti so stránkou.
Okamžite som hľadala na ich stránke obchodné podmienky, možnosť odstúpiť od zmluvy a podobne, ale neúspešne. Bolo možné kontaktovať iba centrum podpory. Tak som im v ten deň 10.9.2018 napísala, že žiadam o okamžité odstúpenie od zmluvy. Dostala som však len automatickú odpoveď v nemčine a z nej som vyrozumela, že mám s nimi kontaktovať v nejakom svetovom jazyku. Už mi bolo jasné, že som naletela podvodníkom.
Našla som však na ich stránke ešte možnosť vstupenky vrátiť späť. Cena, ktorú mi vrátia je 82,11 € za 1 vstupenku. Spolu 164,22 €. Hoci za nižšiu sumu, ale povedala som si, že radšej dostanem späť menej ako nič.
A opäť chyba!!! Dostala som odpoveď, že peniaze mi vrátia, až keď sa moje vstupenky predajú. /IČ zápisu: 239650118./
Do dnes, čo je viac ako 2 mesiace od zakúpenia a "vrátenia" vstupeniek som neobdržala späť žiadne peniaze.
Celú činnosť tejto stránky považujem za zavádzajúcu, klamlivú, podvodnú hraničiacu s páchaním trestnej činnosti.
Nemožnosť odstúpiť od zmluvy,
chýbajúce obchodné podmienky,
nemožnosť vybrať si spôsob platby, len platobnou kartou,
nemožnosť akéhokoľvek kontaktu /vrátane kontaktu v jazyku krajiny v ktorej pôsobia/,
predražené vstupenky,
nezmyselne vysoké manipulačné poplatky.

Obraciam sa na vás so žiadosťou o pomoc pri riešení môjho prípadu.
Ďakujem za pochopenie.
S pozdravom.


Produkt

2 ks vstupenky na futbalový zápas Czech Republic vs Slovakia - UEFA Nations League v lokalite Eden Arena


Požadované řešení

vrátenie ceny vstupného

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.11.2018 12:09, před 6 lety

Společnost není prodávajícím vstupenek. Společnost pouze zprostředkovává obchod mezi kupujícím a prodávajícím (český název webového portálu je "burza vstupenek"). Prodávajícím tedy nemusí být vždy podnikatel. Není-li prodávajícím podnikatel, na smluvní vztah mezi kupujícím a prodávajícím se nepoužijí ustanovení na ochranu spotřebitele. Navíc odstoupit od smlouvy o zakoupení vstupenek ve lhůtě čtrnácti dnů není možné, neboť se jedná o smlouvu, jež patří mezi výjimky, kdy není možné práva na odstoupení využít (dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku).

Jelikož jsou na webových stránkách společnosti nabízeny vstupenky, jež již byly jednou zakoupeny, mohou se ceny těchto vstupenek lišit od cen vstupenek nabízených oficiálními prodávajícími.

Pokud by společnost uváděla nepravdivé údaje, mohly být naplněny znaky klamavého konání, jež patří mezi nekalé obchodní praktiky. V takovém případě jí může být uložena sankce ze strany České obchodní inspekce, respektive dozorových orgánů v zemi sídla provozovatele. Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem ve Švýcarsku mimo Evropskou Unii, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.

Dozorový orgán nad spotřebitelskou oblastí se ve Švýcarsku nazývá Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen, je známý spíše pod zkratkou "BFK", v angličtině je to Federal Consumer Affairs Bureau, pod zkratkou "FCAB".

Webové stránky jsou dostupné na tomto odkazu:
https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home.html?_organization=1008%2C1079

Na nich mají umístěný kontaktní formulář, skrze tento můžete dozorový orgán oslovit:
https://www.konsum.admin.ch/bfk/de/home/das-bfk/kontakt.html

Zde je také telefonický kontakt: +41 58 462 20 00 a kontaktní adresa:
Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK)
Bundeshaus Ost
3003 Bern

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.12.2018 23:06, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.