#27908Neoznačené zboží cenou, arogantní chování obsluhy

Znění stížnosti

15.11.2018 adventní kalendáře Lindt i další neznačkové na 3 různých místech prodejny neoznačeny cenou, v okolí nikde nikdo z personálu. U pokladen sděleno pouze, že musím k informacím (tj. dokola kolem přes celou prodejnu). Požádala jsem obsluhu samoobslužných pokladen o čtečku : "nemáme, musíte na informace" Na dotaz proč a k čemu je obsluha, když jejich chyby má napravovat zákazník byla arogantní odpověď : " já ne, musíte k informacím" Od pokladem směrem k východu jsem si stěžovala na informacích na neoznačené zboží. "No tak to musíte sem na informace, tak nám to řekli" Takže zákazník má napravovat chyby obsluhy ? Nebo spíše nezodpovědné chování managementu prodejny vůči zákazníkům, který neumí poučit svůj personál, co má být jeho povinností ? Půl roku nakupuji v Kauflandu Benešov, při vzácném podobném případě kdokoliv z obsluhy vezme mobil a na informace prostě zavolá a pomůže. Chápou, že zákazníkovi může být nejen 30, 40, ale třeba 70. Je Kaufland natolik chudý, aby ani u pokladen nebyla čtečka ? Takže adventní kalendáře jsem nekoupila, abych je v případě nevyhovující cena nemusila zase složitě vracet přes informace.

Produkt

adventní kalendáře Lindt

Požadované řešení

Vybavení prodejen čtečkou alespoň u pokladen a hlavně nápravě v oblasti managementu a instrukcí obsluze ohledně chování k zákazníkům (alespoň telefonicky mobilem zjisti cenu zboží, ne zákazníky nutit k objíždění kolem prodejny) Další zákazníci totiž u pokladen konstatovali, že podobná situace je na této prodejně častější.

---

Tweet

---