Společnost


Smartwings, a.s.
Počet nahlášených stížností:104
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#27970Neposkytnutí kompenzace / nereagování na stížnost

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

13 hodin 10 minut

Detail stížnosti

Publikováno
18.11.2018, před 6 lety

Eva Gottwaldová

Znění stížnosti

1/ Let č. QS1194 dne 23.6.2018 v 19:50 z Prahy do Antálie měl o něco více než 2 hodiny zpoždění, nedostali jsme vůbec žádné informace, i když to muselo být dávno známo, protože letadlo bylo zpožděno již při předchozích letech toho dne. Nikdo se neomluvil, až kapitán v letadle. Nedostali jsme žádnou kompenzaci, ačkoliv na to cestující mají právo (viz dokument Práva cestujících společnosti TS).
2/ Pozemní personál společnosti Travel Service se před nástupem do letadla a během něj choval neskutečně arogantně a povýšeně. V gatu už nebyly toalety a nikde před tím nebylo žádné upozornění. Cestující se museli dovolovat a personál jim milostivě povoloval se vzdálit s tím, že to musí "stihnout za pět minut", přičemž lidé teprve přicházeli do gatu a procházeli kontrolou.
Moje šestiletá dcera měla horečku, nebylo jí dobře a na toaletu potřebovala nutně. Personál už nás nechtěl pustit, že musíme až v letadle, ačkoliv nástup teprve začal a nakonec trvalo dobrých 15-20 minut, než všichni nastoupili. Jednání zaměstnanců bylo velmi neprofesionáln. Přestože jsem je slušně požádala a vysvětlila urgenci situace, nedostala jsem ani slušnou odpověď, natož aby mi bylo vyhověno. Jako klienti jsme se tedy rozhodně necítili. Kromě profesionality tu chyběla "obyčejná" lidskost a pochopení.


Produkt

let č. QS1194 dne 23.6.2018 v 19:50 z Prahy do Antálie


Požadované řešení

Kompenzace za zpoždění letu a odpověď společnosti na mou stížnost.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.11.2018 11:09, před 6 lety

Nároky cestujících při zpoždění letu se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady č. 261/2004. Dle tohoto nařízení má cestující právo v případě zpoždění letu o tři hodiny nebo více v případě všech letů v EU delších než 1500 kilometrů a všech ostatních letů o délce od 1500 kilometrů do 3500 kilometrů, (letecká vzdálenost dle čl. 7 odst. 4 výše uvedeného nařízení mezi Letištěm Václava Havla a letištěm Antalya činí 1960 km) na náhradu ve výši 400 EUR.

Podrobný formulář stížnosti pro uplatnění nároku při zrušení letu, zpoždění letu nebo odepření nástupu na palubu zpracovala Evropská komise jako praktický návod postupu při stížnosti u leteckého dopravce, viz. http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_cs.pdf

Po bezvýsledném uplynutí šestitýdenní lhůty pro vyřízení stížnosti leteckým dopravcem, nebo pokud cestující není s odpovědí leteckého dopravce spokojen, je možné stížnost podat národnímu dozorovému orgánu. Tím je v ČR Úřad pro civilní letectví(dále jen „ÚCL“), letiště Václava Havla Praha, 160 08 Praha 6.

Společnost Travel Service, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti smírného řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitelka může obrátit i na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.