#28011Stížnost na Český mincovní obchod pro vymáhání platby za neobjednané a mnou vrácené zboží

Celá záležitost je mi velmi nepříjemná, bohužel musím uznat, že z mé strany došlo k několika pochybením, které pro mne mají velmi nepříjemné následky.
Teprve při zkoumání přeposlané naskenované žádanky zjišťuji, na co přesně jsem se nechal nachytat. Tak významná věc, jakou je závazek k odběru dalšího zboží, je uvedena ve formě dvou řádků textu drobným písmem na hranici čitelnosti, což mi přijde opravdu dost nefér.
Zvažuji podání podnětu ČOI k prověření, jestli jsou podobné obchodní praktiky korektní.

Pro případné čtenáře www.vasestiznosti.cz alespoň shrnu, v čem trik použitý ČMO spočívá, snad to bude pro někoho užitečné jako zkušenost a varování.

Prodejce zřejmě spoléhá na to, že zákazník při objednávání zboží přehlédne dva řádky drobným písmem a vyplněný lístek pošle. Pokud zákazník ještě nemá podobnou špatnou zkušenost, neudělá si kopii. Takže ani dodatečně nemůže dohledat, proč mu něco dalšího posílají, aby mohl správně a rychle reagovat.
ČMO tak vnutí opakované zasílání svého zboží zákazníkovi, který by si ho za jiných okolností neobjednal. Zásilky začnou přicházet s odstupem 3 týdnů, nechodí na dobírku, ale jako obyčejný balík. Po zásilkách následují složenky+upomínky+zastrašování vymahatelskou společností. Ceny tohoto dalšího zboží jsou navíc mnohonásobně vyšší, než cena zboží, které si zákazník původně záměrně objednal.
Než se zákazník zorientuje a zastaví zasílání dalšího zboží, uplyne nějaký čas. Zákazník mylně předpokládá, že nevyžádané zboží vrátí a vše se tím srovná, avšak lhůty pro vrácení už uplynuly.

Od vymahatelské společnosti Alektum, která pohledávku převzala, přichází výzva k uhrazení dluhu.

Mě tato negativní zkušenost s Českým mincovním obchodem stála cca 4000,-Kč.
Byl bych rád kdyby další lidé byli takovýchto obchodních praktik ušetřeni.

Záležitost byla předána České obchodní inspekci k posouzení obchodních praktik, používaných Českým mincovním obchodem.
Pokud budu mít možnost, zveřejním výsledek šetření ČOI.

Dne 1.2.2019 jsem obdržel třístránkový dopis České obchodní inspekce,
v němž jsem informován o výsledcích provedeného šetření.

Z dopisu cituji:

… forma nabídky s následným zasíláním dalších nabízených výrobků v režimu sběratelského servisu naplňuje znaky agresívní obchodní praktiky ve smyslu § 5b odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění, neboť takovou nabídkou je možné výrazně zhoršit svobodu volby nebo chování spotřebitele jeho obtěžováním nebo nepatřičným ovlivňováním, čímž prodávající způsobí nebo může způsobit, že spotřebitel učiní rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil. Tímto jednáním došlo k porušení zákazu užívání nekalé obchodní praktiky ve smyslu § 4 odst. 4 cit. zákona
o ochraně spotřebitele. Za uvedené jednání bude prodávající sankcionován
v navazujícím správním řízení.


Ještě citát posledního odstavce z dopisu ČOI:

Vzhledem k výše uvedeným skutečnostem nedoporučuji navazování obchodních vztahů s tímto prodávajícím ani s dalšími podobnými obchodníky, kteří vnucují spotřebitelům současně s objednávkou další nechtěné výrobky, na „výhodnou koupi“ váží další neakceptovatelné podmínky, případně prezentují obchodní podmínky nejasným a nesrozumitelným způsobem.