#28148Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musel spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebitelovi peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitel požadovat také zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Vyjádření dTestu

Z vyjádření podnikatele i dodaných protokolů vyplývá, že reklamace byly řešeny a spotřebitel obdržel řádné vyrozumění o jejich řešení. Jestliže nedošlo k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zakoupeného zboží, potom se tohoto práva nelze dodatečně domáhat, jelikož čtrnáctidenní lhůta je prekluzivní - po uplynutí vymezeného času nárok zcela zaniká.

Pro využití předmětného práva odstoupit od smlouvy je dle čl. 11 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU, o právech spotřebitelů, na základě které bylo dané právo na odstoupení od smlouvy do českého právního řádu zavedeno, nutné, aby spotřebitel buď využil vzorový formulář pro odstoupení, nebo učinil jakékoli jiné jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Jestliže se nic z toho nestalo, nelze bohužel konstatovat, že by spotřebitel právo využil.

V případě, že spotřebitel nesouhlasí s posouzením jím tvrzené vady, může se obrátit na soudního znalce, aby posoudil závěry uvedené ve vyrozumění o řešení reklamace. Znalce může spotřebitel nalézt např. zde: http://datalot.justice.cz/justice/repznatl.nsf/$$SearchForm?OpenForm.

Dovolíme si také upozornit, že služba VašeStížnosti.cz nemá sloužit k nátlaku na žádnou stranu sporu uváděním nepřesných či přímo mylných informací, nýbrž k věcnému a rychlému řešení spotřebitelských problémů. Tímto žádáme o dodržování zmíněného pravidla.

Stížnost přeřazujeme na spotřebitele, který má možnost reagovat na vývoj.

Reakce spotřebitele

josef vozár

Na toto vyjádření musím reagovat! Především prodávající by si musel trochu šáhnout do svědomí a osvěžit si pamět. Dne 23.10.2018 jsem obdržel televizor,který jsem objednal online. Televizor vykazoval zjevnou vadu podsvícení,která se projevovala převážně při večerním sledování, kdy bylo v místnosti zhasnuto. V domění,že se jedná o vadu jsem kontaktoval prodávajícího a poslal foto přes email,to bylo 26.10.2018. Zároveň jsem informoval prodávajícího, že bych chtěl televizor vrátit a ten mi sdělil, že to takto nejde, že musí nejdříve požádat výrobce o vyjádření, zdali to není na reklamaci. Po 3 dnech mi prodávající sdělil, že to na reklamaci je a že mi pošle nový televizor, stejný typ, který mají na skladě. Souhlasil jsem a po několika urgencí mi byl druhý televizor doručen až 19.11.2018, to jsou 3 týdny a teď bude prodávající psát, že jsem nevyužil 14ti denní zákonnou lhůtu k odstoupení od smlouvy.
Bohužel i druhý televizor vykazoval stejné vady. Tudíž jsem kontaktoval z vlastní iniciativy servis PANASONIC a ne že mi to prodávající doporučil, jak uvedl! Servisní technik přijel a sdělil mi, že tuto vadu televizory v této cenové kategorii mají a doporučil mi zakoupit televizor dražší. 23.000 Kč je zřejmě malá částka!!!
Kontaktoval jsem prodávajícího, že i druhý televizor vykazuje stejné vady a chtěl bych ho vrátit a odstoupit od smlouvy a bylo mi sděleno, že jsem již překročil lhůtu k odstoupení od smlouvy a reklamaci mi neuznává, vzhledem k vyjádření servisního technika. Bohužel převážná část komunikace byla přes telefon, tudíž nyní může prodávající na svou obhajobu napsat cokoliv. Přikládám i foto televizoru, aby bylo zřejmé, jakou vadu vlastně reklamuji!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Co se týče toho, zdali se jedná o vadu, nebo ne, to bohužel nedokážeme posoudit, jelikož k tomu nemáme technickou kvalifikaci. Jestliže byla uplatněna reklamace a v průběhu vyřizování výměny zboží uplynula čtrnáctidenní lhůta k odstoupení od smlouvy, pak skutečně není možné nárok na odstoupení dodatečně uplatnit. K podsvícení televizoru uvádíme akorát to, že i zařízení v levnějším segmentu musí splňovat deklarované kvalitativní parametry.

Stížnost přeřazujeme na společnost, aby mohla reagovat.

Vyjádření dTestu

S ohledem na výše uvedenou komunikaci stížnost uzavíráme. Co se týče možného dalšího řešení situace, odkazujeme spotřebitele na naše dřívější vyjádření o znaleckém přezkoumání.