Společnost

Historický subjekt, nezadávat nové stížnosti

Počet nahlášených stížností:	190
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

66%

34%

Toto skore je založeno na 59 stížnostech.

#28176Rychlost internetu není v souladu s podminkami UPC

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 25 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.11.2018, před 6 lety

Lucia Vašková

Znění stížnosti

21.11.2018 přijel technik, ohledně dodání modemu a setopboxu k TV...od 21.11 se snažím dohodnout na výměnu modemu nebo aspoň vyřešení rychlosti internet přes ethernet kabel...mám smlouvu na 500Mb/s internet no ani jeden den js se nedostal přes rychlost 370Mb/s...technicka podpora jen rádi vypojte modem, dejte tovarni nastaveni modemu, vse udelano uz asi 10x.
24.11 telefon z technické podpory mě úplně dojal, prý pokud prijede technik a naměří 220Mb/s tak je vše v pořádku a ja zaplatim za marný vyjezd 404,- když jsem měla do 20.11.2018 jen internet 200, tak jsem vzdy naměřila nejméně 180Mb/s no hlavně to bylo stabilní...

Produkt

Internet happy home 500Mb/s + TV Klasik

Požadované řešení

Podle specifikace služeb a všeobecných podmínek UPC, chci vyřešit stálou rychlost v běžném provozu, což je 95% z rychlosti ve smlouvě a výměnu modemu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.11.2018 14:49, před 6 lety

Nebylo-li možné službu využít ve sjednané kvalitě nebo ji bylo možné využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.