| Počet nahlášených stížností: | 789 |
| Z toho za letošní rok: | 3 |
| Stále v řešení: | 9 |
69%
31%
Dne 24.11.2018 jsem v 11.hod.dopoledne chtěla zakoupit akční zboží eidam bloček 48% vcelku a krůtí prsa vcelku. Kromě cenovek tam nebylo nic. Když jsem se ptala personálu, zda_li náhodou není ještě zboží ve skladu, řekli, že ne. Když jsem se ptala pana vedoucího a podotkla, že jsou už skoro horší , jak Penny, tam alesponˇmají 1 den akční zboží , pan vedoucí mi doporučil atˇtedy v LIDLu nenakupuji nebo jsem měla přijít v 7 hodin ráno, to zboží prý bylo.V dnešní konkurenci márketů i u nás ve Šternberku, mi přijde dost podivné, že pan vedoucí v Lidlu je tak dobrý, že si může dovolit v podstatě vyhazovat zákazníky.
nedodávané zboží v akcích
Doporučit panu vedoucímu kurz slušného chování
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené či zákaznickou linku společnosti.
Pokud společnost své zákazníky předem upozornila, že akce je omezena do vyprodání zásob, pak takové ujednání je v souladu s § 1732 odst. 2 občanského zákoníku a tudíž možné.
Kdyby prodávající slibované zboží vůbec neměl v úmyslu dodat a celá akce měla sloužit pouze k nalákání zákazníků na jeho služby, mohlo by takové jednání naplňovat znaky tzv. vábivé reklamy, která je zakázanou obchodní praktikou dle přílohy 1 písm. d) k zákonu o ochraně spotřebitele. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila svou zákonnou povinnost, může se obrátit na krajský živnostenský úřad, který je v tomto případě kompetentní vyhodnotit, zda se společnost dopustila klamavé obchodní praktiky dle přílohy 1 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele a případně má možnost prodávajícímu uložit ve správním řízení pokutu.
Dobrý den, paní Skopalová,
velmi nás mrzí, že máte s nakupováním ve šterneberkském Lidlu nepříjemnou zkušenost a za nedostatečné množství i nevhodné chování našeho pracovníka se Vám velmi omlouváme. Předáme Váš podnět vedení dané pobočky, aby jej prověřilo a případně zjednalo nápravu. Spolehněte se, že naše zaměstnance znovu proškolíme ve vstřícnosti k zákazníkům.
Děkujeme, že jste nás upozornila a přejeme Vám hezký den.
Lidl Česká republika
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66589 stížností |
| Za měsíc | 348 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
