#28185Formulář žádosti o vrácení zboží při nákupu na e-shopu pouze v angličtině

Znění stížnosti

Společnosti Sportisimo evidentně nedělá problémy lokalizovat veškerý obsah, který slouží k prodeji zboží, od webu, přes sociální sítě po tištěné reklamy.

O to překvapivější je to, že při nákupu zboží přes e-shop je přiložený formulář žádosti o vrácení zboží pouze v angličtině. Nadto vyžaduje opsat údaje, které jsou na faktuře, kterou je nutno také přiložit. Pro vrácení zboží vyžaduje vyplnit údaje o účtu ve formě IBAN plus BIC, což je pro většinu spotřebitelů něco neznámého.

Přitom nedochází k odesílání zboží do ciziny a zpracování zakázky tam, ani společnost nechtěla ušetřit tím, že by použila formuláře ze zahraničí. Je na nich totiž uvedena česká adresa a české telefonní číslo. Je tedy jasné, že se jedná o formulář vytvořený českou pobočkou pro českého zákazníka.

Proč tedy není v češtině? Domnívám se, že je to proto, aby co nejvíce zákazníků odradil od vrácení zboží tím, že jim hází co nejvíc klacků pod nohy.

Produkt

Formulář pro vrácení zboží obsažený v zásilkách e-shopu Sportisimo

Požadované řešení

Nahradit anglickou verzi formulářem v češtině s českým formátem bankovního účtu.

---

Tweet

---