#28215Nedoručená zásilka

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 12,11,2018 jste převzali zásilku 40490859743 od společnosti VEDE, kterou jste mi dnešního dne nedoručili. V úterý 13.11. jsem od vás obdržel email s informací, že zásilka se opozdí. Ve středu 14.11, jsem nejdřív v 10.33 obdržel SMS, že zásilka mi bude opětovně doručována. Dál ve stejný den k mému překvapení volál řidič - ve 13.31- s tím, že mi chce doručovat zásilku. Vysvětlil jsem mu, že mi ráno do 8.00 nepřišla sms s informací o doručení. Následně ve 13.51 jsem tuto skutečnost sdělil a reklamoval na vaší zákaznické lince, kde mi bylo operátorkou sděleno, že byl jakýsi problém soperátorem - což mně jako vášeho zákazníka nemusí zajímat a domluvil jsem si s ní náhradní termím dodání - 16.11. mezi 8.00-9.00 V tento den mi zasílka nebyla doručena a nebyl jsem nikým z PPL kontaktován ohledně vysvětlení či omluvy. Naprosto zařážející je to, že PPL mně nekontaktovala abni v dalších dnech. Dnes 26.11. jsem tedy kontaktoval zákaznickou linku opět ve 13.25 s dotazem, proč jste nebyli schopni mi zásilku 14 dni doručit. Od operátorky jsem se k mé velké nelibosti dozvěděl, že zásilku vracíte obchodu.
Žádám Vás o vysvětlení a opětovné doručení zásilky dle domluvených podmínek s obchodem VEDE a dovoluji si konstatoval, že něco podobného se mi ještě nestalo! Přístup Vaší společnosti ke mně jako ke koncovému zákazníkovi otřesný, antizákaznický, neprofesionálni.
S pozdravem
Ján Dubovský

Produkt

Doručení zásilky

Požadované řešení

Opětovné doručení zásilky na základě lepší komunikace a vzřecnosti k zákazníkovi

---

Tweet

---