Společnost


UniCredit Bank Czech Republic and Slovakia, a.s.
Počet nahlášených stížností:18
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#28221Klamání zákazníků při uzavírání smluv, znevýhodnění dětského konta

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 28 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
26.11.2018, před 6 lety

Lenka Kociánová

Znění stížnosti

Své dceři jsem zřídila dětské konto u UniCredit Bank. Syn má u stejné banky studentské konto. Při uzavírání smlouvy jsem byla ujištěna, že podmínky jsou stejné, tj. že dcera může vybírat peníze ze všech bankomatů zdarma. V opačném případě bych smlouvu vůbec neuzavřela. Z výpisů jsme však zjistili, že banka dceři odečetla za výběry z bankomatu ČSOB dvakrát 30 Kč. Volala jsem tedy na infolinku, kde mi bylo řečeno, že žádné poplatky neměly být účtovány a že mám zavolat svému klientskému poradci. Dnes mi paní poradkyně řekla, že to ověřila a bohužel mi musí sdělit, že pouze u dětského konta se může bezplatně vybírat jen z bankomatů UniCredit Bank. U všech ostatních účtů je možné vybírat kdekoli. Takový postup považuji za velmi nefér. Zaprvé jsem dostala chybné informace přímo od pracovníků banky a zadruhé to velmi znevýhodňuje děti, které většinou vybírají peníze v okolí své školy.


Produkt

UniCredit Bank - dětské konto


Požadované řešení

Vrácení bankovních poplatků, zrušení znevýhodnění dětských kont při výběru z bankomatů cizích bank, řádné proškolení pracovníků banky

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.11.2018 16:29, před 6 lety

Nabídka a poskytnuté informace zaměstnancem společnosti jsou zavazující a podnikatel by měl jednou navržené podmínky dodržet, neboť zaměstnanec jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a právní jednání zaměstnance podnikatele zavazuje.

Jednou z nejpodstatnějších zásad soukromého práva je zásada "pacta sunt servanda" neboli smlouvy se mají dodržovat, která je mimo jiné zmíněna v § 3 občanského zákoníku. Závazky ze sjednaných smluv se musí splnit. Zavázala-li se společnost k bezplatným výběrům ze všech bankomatů, je povinna svůj závazek dodržet.

Pokud společnost dobrovolně nevrátí peněžní prostředky, je možné ji vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se s žádostí o řešení sporu na finančního arbitra. Více informací o finančním arbitrovi je možné vyhledat na webové adrese www.finarbitr.cz

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.1.2019 16:57, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.