Společnost


O2 Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:1247
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:5
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#28237Porucha na pevne lince

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.11.2018, před 6 lety

Zdenka Quinn

Znění stížnosti

Moje pevna linka ohluchla 10. rijna 2018. Poruchu jsem nahlasila 11. rijna. Technik mi povedel, ze pri prechodu na novy tel. system 8. rijna moje linka zustala na starem systemu. Duvodem mozna bylo, ze chybelo rodne. Technik slibil ze oprava bude provedena do 3 dnu. Nestalo se tak.

16. rijna jsem opet volala a to 7x. Nekolikrat mi operator zdelil, ze linka neexistuje. Upozornila jsem, ze linka zustala na starem systemu. Nakonec mi operatorka zdelila, abych zasla do jedne z jejich prodejen a predlozila obcanku ke kontrole.

17. rijan jsem zasla do prodejny O2 predlozila obcanku a urednik mi zdelil, ze pro mne nemuze nic udelat, protze se oprava prave realizuje.

Dnes 26. listopadu linka stale nefunguje.

S pozdravem Zdenka Q.


Požadované řešení

Zapojit telefonni linku s puvodnim cislem 2 83 88 33 00.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
26.11.2018 23:52, před 6 lety

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Spotřebitel by měl v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat opravu vyúčtování, přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Způsob uplatnění reklamace za poskytnuté služby, včetně údajů o tom, kde a v jakých lhůtách lze reklamaci uplatnit, je povinnou součástí smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a společností.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitelka do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
4.12.2018 07:40, před 6 lety

Dobrý den,

stav jsem kontroloval a zjistil jsem, že v objednávce na aktivaci čísla došlo k chybě. Zajistili jsme proto novou. Brzy vás budeme informovat o možnosti návštěvy technika.

Velice se omlouvám za vzniklé komplikace a věřím, že bude brzy vše v naprostém pořádku.

Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.1.2019 08:41, před 6 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.2.2019 16:09, před 6 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.