#28305Nepochopená reklamace

Vážená slečno Míková,dovolím si obsáhlejší reakci než na jakou jste zřejmě zvyklá a která je čistě moje a kterou nechci nikomu byť jen náznakem vnutit myšlenku,že zastupukete nefér jednající firmu pro kterou se zákazník stává po podpisu smlouvy jen trenažérem na odmítání reklamací.Nechtěl jsem nafťáka,abych si ušetřil nervy s dvouhmotou a vstřikama,o DPF nemluvě.Pokud koupím čtyřleté auto s nájezdem 270 tisíc a odejde turbo,nebo patnáctileté,kde se mi ze sedačky křiví páteř,tohle je podle mě stáří a opotřebení,které vychází z předchozího užívání.Tady můžete (podle mě) to zaklínadlo,které jste použili,aplikovat.Já naprosto chápu Vaše stanovisko jakožto zaměstnance firmy AAA auto,který je na tyto záležitosti školen,placen a máte můj naprostý obdiv že máte na to nervy jednat s nespokojenci,ale bohužel jste jen zopakovala obvyklé fráze a nikde ani slovo o tom,proč když podle vás převodovka má standartní chod,tak za dva měsíce mi udělá ze spojky jenom mastnou,ohoblovanou,drahou podložku pod nohu zahradního stolu.Snad když to je v pořádku,napíšu v pořádku a platí záruka,ne?Záruka.To je zase moje zaklínadlo na které se odvolávám já.Nechci po vás proplatit 8 vstřiků na Mercedes,chtěl sem ať se nám někdo ozve a vyřešíme to k oboustranné spokojenosti.A to že auto má 9 let?Vašimi slovy - Je potřeba brát v úvahu-na vozidle jsou komponenty které degradují (příklad) věkem (do očí bijící bývá lak),třením (brzdy),praktickým používáním (ošoupaný volant).Můj problém se týká převodovky.Když je něco uzavřeno a plave to v oleji,tak tam se zub času neprojevuje takovým způsobem jako jinde.Proto není problém,aby převodovka,klidně i z vrakoviště,bez problému fungovala mnoho let,i když je už dávno po tovární záruce.Pokud se chystá dosloužit,projeví se nejčastěji hučením a nic takového nebylo.Moje zkušenost.Toliko k Vašim devíti letům stáří auta.Snad je jedno jak je auto staré,obchod má nějaká pravidla a závazky.Tuším,že jsem na stránkách AAA auto viděl za hříšné peníze nejeden krásný veterán,na ten není snad záruka protože je starý?Opravdu to nevím,jen mě to napadlo se zeptat.Za mě se zde jedná o ukázkový příklad skryté vady.Auto se může pokazit po měsíci od sjetí z výrobní linky,nebo klidně po deseti letech,kus od kusu jiný příběh a je jedno,jestli stálo deset tisíc nebo milion.To Vám,protože určitě rozumíte autům,nemusím ani říkat a doufám že to neberete nějak špatně.V tom co se na autě rozbilo se někdo vrtal,aby to (toto je domněnka) jakože chvilku jelo,nikde o tom není ani zmínka,vy jste to prodali nám a za chvíli už jsem měl VIP parkovací místo v servisu.A to mě strašně s*r*,totiž vadí.Pardon.Že jste přizpůsobili cenu si nemyslím,ale to je můj osobní názor který nikomu nevnucuji,a navíc cena byla snad přizpůsobema trhu a stavu,jaký je uveden v přílohách kupní smlouvy(a to jsme opět u toho,že v převodovce teče olej není ani zmínka),nebo se mýlím?Rád bych od Vás dostal nějaké pro obě strany přijatelné,jednoduše proveditelné stanovisko jak to vyřešíme,i když je mi jasné,že s největší pravděpodobností mi napíšete,že pro vás je to hotová věc a popřejete mi hezký den.De facto to snad můžu považovat za možná klasický postup,takže bych se ani nemohl cítit uražen.Na závěr mohu říct že auto jezdí,poškozené komponenty byly nafoceny,mechanici sepsali na co přišli a problém byl předán u České obchodní inspekci jejíž stanovisko pro mě bude důležité a ukáže další směr,neboť jak bylo psáno i zde na Dtestu,v občanském zákoníku mou situaci ošetřuje paragraf a z praxe vím,že věta o stáří a předchozím užívání nejde aplikovat vždy a všude.Není to nic proti Vám,mně jde o princip kterého se budu držet.Strávil jsem hodně času snahou najít nějaké řešení,od reklamace na pobočce,přes (pouze ústní)snahu se domluvit na pobočce,že kdybych donesl komponenty,že by mi to nějak rozumně opravili u nich v dílně až po svou stížnost zde.Hezký den přeji a věřte,že tato reakce není psána s žádnou záští a hnána touhou ventilovat vztek a kopat kolem sebe.Martin Pernica

Vážená slečno Miklíková,před malou chvílí jsem nahlédl do vyjádření ADR.Z konce vyjádření,které vyzývá podnikatele,aby prokázal z jakého důvodu se neuplatní zákonná domněnka o zodpovědnosti,nebo vyhověl našemu návrhu v plném rozsahu jsem nabyl přesvědčení,že pokud by celá záležitost byla řešena soudně,trvalo by to bezpochyby dlouhou dobu,ale vyhráli bychom.Čas by byl,ale chceme se vyhnout soudu,protože jak jsem psal,jde o princip,nechceme soud a aby se rozdávaly pokuty.Já děkuji serveru vasestiznosti.cz a České obchodní inspekci za jejich čas a znalosti a teď jen netrpělivě čekám,až se ozvou vaši kolegové abych mohl oficialně napsat oddělení ADR naše rozhodnutí.

Hodnocení:

Komentář: Vyřízeno.Já děkuji za opětovné posouzení a alespoň částečně uspokojivý výsledek mezi námi.
S úctou
Pernica