Společnost

Počet nahlášených stížností:	127
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

84%

16%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#28364Nedodání zaplaceného zboží a nevrácení peněz

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 7 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.11.2018, před 6 lety

Libuše Nezbedová

Znění stížnosti

Dne 11.10.2018 jsem si objednala prostřednictvím internetové stránky Sestry v akci 5 druhů zboží v celkové hodnotě 681Kč, s poštovným celkem 756Kč. Tuto celkovou částku jsem uhradila obratem na uvedený účet. Po měsíci nedodání mého objednaného zboží jsem opakovaně urgovala zboží přes uvedený kontaktní formulář. Odpovědi jsem se nedočkala. Snažila jsem se spojit přes telefonický kontakt, bohužel nikdo mé volání nezvedal, též opakovaně. Dodnes nemám zboží ani peníze. Objednaná zásilka byla určena jako dárek pro dceru k vánocům.

Produkt

Objednala jsem si autosamolepku EKG v hodnotě 48Kč, hodinky pro zdrav. sestru za 190Kč,propisku stetoskop za 78Kč, hrnek 100% sestra za 160Kč, EKG ponožky za 205Kč.

Požadované řešení

Ideální řešení by bylo pro mne zaslání zboží do vánoc, v krajním případě zaslat peníze zpět na účet. Již jsem se setkala s jedním případem, kdy docházelo k nedodání objednaného zboží, mi postiženi jsme se přes net spojili a podali trestní oznámení. Dotyčná byla odsouzena....

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.11.2018 06:21, před 6 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.