#28370Neinformování o doručení zásilky a následné nedoručení

Znění stížnosti

Dobrý den,

uvedená přepravní společnost mě předem nekontaktovala o doručení zásilky č. 40065117528, resp. neobdržela jsem e-mail o doručování, smsm s časem doručení ani mě telefonicky nekontaktovala v den doručení. O tom, že uvedená zásilka měla být doručena jsem se dozvěděla až téhož dne z sms zprávy, a to že je již uložena v ParcelShopu.

Bohužel v naší oblasti je časté, že kurýr této společnosti rovnou zásilky ukládá do ParcelShopu, ke kterému je omezený přístup. Současně se jedná o zásilky, které prostřednictvím této společnosti doručuje prodejce u něhož není v případě doručení možnost volby jiného přepravce.

Pokud bych opětovně kontaktovala zákaznický servis, aby byla zásilka doručena, jelikož k uložení do ParcelShopu neměl přepravce můj souhlas,nastane u této společnosti problém. Na zákaznickém servisu je totiž zákazník ujištěn, že bude učiněna náprava a kurýr zásilku z PracelShopu vyzvedne a v nově dohodnutém termínu bude zásilku doručovat na původní adresu doručení. K novému doručení však již nikdy nedojde a pokud opětovně (i několikrát v téže věci) kontaktujete zákaznický servis, jste vždy ujištěni, že zásilka bude nově doručena. Pokud po zákaznickém servisu požadujete současně potvrzení o novém zaslání, pracovník společnosti odvětí, že takové potvrzení nelze zaslat a danou záležitost více společnost již odmítá řešit.

Produkt

Zásilka od prodejce

Požadované řešení

Dodržení přepravních podmínek a doručení zásilky na adresu doručení.

---

Tweet

---