#28385Stiznost, Ferenikli; rez. číslo: 135220; Řecko - Kréta; info@pantour.cz; 19.07.2018

Znění stížnosti

Dobrý den,

přeposílám texty, které jsem zasílala do spol. Pantour.
19.7.2018 Dobrý den,

zasílám stížnost na naše ubytování - rezervaci číslo 135220, dle Vaší nabídky nabízíte hotel, který jsme nedostali. Byli jsme ubytování v jiném hotelu, který neodpovídá ani 3*, která je uvedena u inzerátu.

Při příjezdu do hotelu jsme byli ubytování v pokojích v kterých to neskutečně zapáchalo ztuchlinou a vlhkostí. Přijeli jsme do hotelu cca ve 3. hodiny ráno, měli jsme sebou děti 14. a 17. let a místo toho abychom se ubytovali a šli si lehnout po náročném cestováním, tak jsem seděli do 5. hodin venku a přemlouvali jsme sebe a děti, ať jdeme spát, jelikož nám recepční sdělil, že nám jiné pokoje nedá a máme si to vyřešit ráno s manažerem. Pokoje jsme dostali č. 300, 301 a 303 - ten byl nejhorší, takže tam paní Krejčová se synem nemohli ani spát a byli jsme všichni na jednom pokoji, kde jsme se mačkali na posteli 4. lidi. Pokoje byly špinavé a nábytek + vybavení bylo zničené a stářím opotřebované. Náš požadavek při objednávce byl, že chceme ubytovat v patře a určitě nechceme pokoje v přízemí, pokud máte naplánované cesty, tak, že klienti přijedou do hotelu v pozdních ranních hodinách, máte si zajistit, aby k takovém věcem nedocházelo, tady Vaše společnost dost selhala.


Druhý den s námi zaměstnanci na recepci nechtěli vůbec komunikovat, až když přijela naše delegátka a začala to řešit a hlavně, když jsme odevzdali klíče s tím, že odjedeme raději domů. V příloze zasílám fotografie, jen je škoda, že ten neskutečný zápach nejde natočit.

Další nespokojené body:

- hlavní bazén, kde bylo celodenní občerstvení - špinavý, zničené dlaždice, výhled na zvířata a nepořádek = bordel a smrad - kanalizace, ta byla cítit všude kolem tohoto hotelu

- ve čtvrtek ráno nebyla káva k snídani, což mi přijde dost drzé

- špinavé skleničky

- vyměněný pokoj - vlhkost odlupovala se omítka

- uklízečky o víkendu neuklízejí pouze vynesly koše a to jen v některých pokojích (v pondělí v 19h jsme musely jít na recepci, jestli nám vůbec někdo od pátku uklidí)


Den odjezdu:

od 12h jsme museli využívat WC v recepci viz poslední fotografie, neskutečný bordel, smrad no prostě hnus!!!!!. Vůbec nechápu, že hotel není zavřený z hygienických důvodů a vy jako cestovní společnost tento hotel nabízíte. Určitě nejsme jediní klienti, kteří si stěžují, slyšeli jsme nespokojenost ze všech stran.


Prosím o vrácení finanční hotovosti minimálně 20% za osobu, jelikož nabízíte jiné ubytování než jsme dostali a také z důvodu, že jsme neměli první noc, kde spát a ráno místo užívání dovolené, jsme seděli na recepci a řešili ubytování. Takže naše dovolená nebyla 7. nocí a 8. dní.

Jediný co bylo v pořádku, je Vaše delegátka, která je velice ochotná, milá a snaží se opravdu vyhovět klientům.


S pozdravem a přáním krásného dne,
Pavlína Nepovímová

Požadované řešení

Chtěli bychom vrátit část financí za strašnou dovolenou a hlavně za nekomunikaci a celkový přístup společnosti k našemu jednání, jelikož s námi nikdo nemluví a čekají, že to necháme být. Zasílám ještě nesouhlas s vyjádřením reklamace od spol. Pantour.

Dobrý den,

Zasílám nesouhlast vyjádření mé reklamace, ze dne 19.7.2018.

1. V nabídce je uvedený hotel jiný, než v kterém jsme byli ubytováni. To, že mají fotografie informační charakter je nám jasné. Textový a fotografický materiál neodpovídá skutečnosti, kde jsme byli ubytování, jak jsem již psala v inzerátu byla pouze jedna fotografie z hotelu, kde jsme bydleli.

2. Nevím, jestli myslíte vážně, že se máme smířit s tím, že jsou Řekové prasata a tím pádem musíme respektovat, že májí smrad a vlhkost na pokojích a pokud je všude špína, tak to musíme brát, jelikož mají takovou mentalitu…..my jsme chtěli do Řecka, tak ať trpíme.

3. Recenze jsme si četli, ale byly neutrální, také bych řekla, že je někdo maže, jelikož není možné, že by byly psány jen tak lehce. Naše povinnost není číst recenze, toto Vám sdělí i na infolince o Ochranně spotřebitelů, takže se prosím více informujte, když řešíte reklamace a raději tohle už nepište, když nemáte pravdu.

4. Reklamační formulář jsme vyplnili s delegátkou, ta nám také sdělila, že pokud chceme řešit reklamaci, tak to můžete až po návratu. Co se týká zaměstnanců hotelu, tak je jasné, že z jejich strany bylo vše v pořádku, jelikož když jsme přišli na recepci, že chceme něco řešit, tak dělali, že neslyší a to bychom museli křičet jako to dělali jiní klienti a rozčilovat se.

5. Na linku Pantur jsem několikrát volala, kde mi to nikdo nezvedl, toto mohu doložit výpisem.

Závěrem:

Stav pokojů a recepce jsme Vám doložili na fotografiích, takže je vidět jaký byl pobyt v tomto hotelu……děsný!!! Reklamační formulář jsem vyplnila s delegátkou na místě a bylo nás víc lidí. Vyjádření zaměstnanců hotelu mi přijde úsměvné, když vidíte doloženou fotodokumentaci, kde je vidět, že si nevymýšlíme. Dovolenou jsme měli zkrácenou a jeden den, jelikož jsme řešili ubytování.

Podle frankfurtské tabulky budeme požadovat vrácení 40 až 50% z ceny zájezdu. Kontaktovali jsme Ochranu spotřebitelů a bylo nám sděleno, že máme nárok na vrácení uvedené částky a pokud se nechcete dohodnout s námi, tak stav řešení převezmou oni, také budeme psát komentář na VašeStížnosti.


Děkuji Nepovímová