#2842Nekalé praktiky-neuznaná reklamace

Znění stížnosti

V lednu 2014 jsem si objednala a ihned i zaplatila výrobek sodastream. Obdržela jsem ho velmi rychle a bez problému. Po zmáčknutí tlačítka na výrobníku ale ve vodě žádné bublinky nebyly-sodastream nevytvářel sodu. Nefungoval tak jak by měl. Srovnala jsem ho s jiným funkčním sodastreamem a rozdíl byl obrovský. Po více jak 14-ti dnech jsem ho reklamovala s tím, že bych ho chtěla vyměnit nebo opravit. Mým překvapením mi sdělili, že výrobek funguje zcela normálně. Stačí ho zmáčknout delší dobu a poslali mi ho nazpět. I když jsem mačkala vícekrát nebo déle tak výsledek byl stále stejný. Tzn. že místo sody jsem měla obyčejnou vodu bez bublinek. Zkoušela ho celá rodina i ti co sodstream vlastní a všichni uznali že opravdu nefunguje tak jak by měla.
Výrobek jsem ihned reklamovala podruhé. Reklamaci mi uznali ale nevím proč mi ho neuznali poprvé ale až napodruhé. Do reklamačního protokolu vepsali že vyměnili nový kus výrobníku. Po obdržení balíku jsem s překvapením zjistila, že nejen, že mi nevyměnili nový výrobníku, ale poslali úplně ten stejný nefunkční ještě tak zabalený jak jsem ho balila já. Neobtěžovali se ho ani rozbalit z bublinkové fólie. Do krabice pouze vložili reklamační protokol do kterého nepravdivě napsali že výrobník vyměnili za nový!!
Chtěla jsem odstoupit od smlouvy a proto jsem jim napsala že výrobek reklamuji potřetí v průběhu dvou měsících a vyžaduji vrácení peněz. Výrobek jsem poslala potřetí.
Zboží znovu poslali s tím, že na to právo nemám protože mi výrobník vyměnili. Ale ve skutečnosti mi lhali a dodali ten stejný nefunční.

Udělala jsem dvě krátká videa jak funguje jejich zakoupený sodastream předtím než jsem to reklamovala. Na nich jde jasně poznat že opravdu nedělá sodu.

Jsem si ji naprosto jistá, že po kontaktování jejich firmy se budou ohrazovat neustále tou stejnou písničkou. Že je zboží vpořádku, že s tím neumím pracovat já, že mi už zboží vyměnili, že je osočuju ze lži atd atd. Ale mám důkaz že mám pravdu-tím je sodastream který mám doma. Zjistila jsem, že nejsem jediná, kdo má s něma problémy ohledně reklamací. Reklamace řeší pouze e-mailem a odmítají mi dát kontakt na vedoucí či toho, kdo reklamace vyřizuje nebo kdo funkčnost sodastreamu kontroloval.

Produkt

Sodastream Cool Grey Family pack(výrobník, bombička CO2, 4x láhve+sirup)

Požadované řešení

Tak sprosté jednání vůči zákazníkům jsem doteď ještě nezažila. Tahám se o svoje právo již od ledna a už nemám zájem o výměnu zboží ale vyžaduji vrácení peněz a proplacení 3 x poštovné.

---

Tweet

---