Společnost


MAFRA, a.s.
Počet nahlášených stížností:38
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#28424Neřešení reklamace za nedodání 2 výtisků sobotní Mladé fronty Dnes

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 26 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
01.12.2018, před 6 lety

Pavel Bursa

Znění stížnosti

Se stížností jsem se na společnost obrátil:

1) telefonicky 24.11.2018 v cca 10 hodin. Rekl. odd. přislíbilo nápravu, tj. dodat sobotní MFD z 24.11. 2018 během 2-3 hodin. Ve skutečnosti nebylo nic zařízeno a žádnou MFD jsem nedostal. Závěr: Nespolehlivé informace reklamačního oddělení!

2) písemně 24.11.2018 v cca 22 hodin. Vyplnil jsem a odeslal reklamační formulář pro reklamace za nedodaný výtisk MFD, kde je uvedeno, že reklamační oddělení se se mnou brzy spojí a dohodne řešení. Ani po 8 dnech mne nikdo nekontaktoval a reklamaci neřešil. Závěr: Špatná práce reklamačního oddělení!

3) Ani další sobotní číslo MFD, tj. z 1.12.2018, mi nebylo dodáno. Znovu jsem se telefonicky 1.12.2018 v cca 8,30 hod. spojil s reklamačním oddělením, kde mi bylo přislíbeno rychlé dodání zmíněného výtisku nebo vrácení peněz. Výtisk MFD mi dodán nebyl a soudě podle 1. případu lze očekávat, že ani tímto případem se nikdo zabývat nebude!


Produkt

Viz výše


Požadované řešení

Žádám řádnou písemnou omluvu a navrácení částky za 2 nedodaná sobotní vydání MFD (ze dne 24.11. a 1.12.2018) na účet, ze kterého jsem vám zaplatil předplatné.
Současně žádám o informaci, zda podobné nedodávky tisku lze předpokládat i v roce 2019, abych v takovém případě mohl včas vypovědět smlouvu pro nedodržování dodacích podmínek z Vaší strany, tj bez storno poplatku.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.12.2018 22:33, před 6 lety

Pokud má spotřebitel sjednané předplatné, v rámci kterého mu mají být doručovány noviny, potom v případě jejich nedoručení neplní druhá strana svou smluvní povinnost. Tuto skutečnost doporučujeme spotřebiteli u společnosti, která předplatné zajišťuje, reklamovat. Reklamaci je dle čl. 3 Všeobecných obchodních podmínek pro předplatné deníku MF DNES zapotřebí uplatnit do 7 dnů od nedoručení deníku. Reklamace je možné uplatňovat na adrese sídla vydavatele, datovou schránkou, e-mailem na predplatne@mafra.cz nebo na bezplatné lince uvedené v deníku.

Dle čl. 8.4 písm. b) všeobecných obchodních podmínek může spotřebitel od smlouvy o předplatném odstoupit, pokud mu opakovaně, minimálně však 3x, v jednom kalendářním čtvrtletí nebyl v den vydání doručen řádně deník (bezvadné výtisky v odpovídajícím počtu) a tyto vady byly řádně a včas reklamovány.

Od společnosti MAFRA, a.s. jsme obdrželi informaci o tom, že nemá zájem využít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Protože tato služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni případ uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.1.2019 14:38, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.