#28534Nedodržení rezervačního procesu - nedodání zboží

Znění stížnosti

Dobrý večer.
Na přelomu října a listopadu (přesné datum si nepamatuji, je to již velmi dlouho) objednávka hodinek na prodejně Černý Most na jméno Ondřej Kubita s ujištěním o dodávce do týdne, max.do 14 dnů. V mezičase osobní poptávka na prodejně, opakované ujištění, že nám hodinky nikdo "nevyfoukne", že jen ještě nedorazily. 30.11.přišla sms o naskladnění hodinek a zaslání podrobnějších informací mailem. Mail dodnes nedorazil. Dnes osobní poptávka na prodejně po dalším postupu. Oznámeno, že rezervace po 48 hodinách vypršela!
-měl to být dárek, velké rozčarování a zklamání!
-žádné upozornění na lhůtu pro rezervaci, ani při samotné objednávce, ani při následných osobních poptávkách, ani mail dosud nedorazil - dnes ověřeno vč.správnosti zadaných kontaktních údajů
-vzhledem k uměle vyvolávané "nedostatkovosti" zboží mám důvodné podezření na neúmyslné neodeslání mailu, aby vám "zbylo" zboží pro VIP prodej - neboť robot se nemýlí a automatické zprávy nemají důvod neodcházet a nebýt doručeny...
-zboží jsem objednala znovu neboť nemám to srdce sledovat další synovo zklamání, ale vězte, že svou marketingovou strategií jste ve mě samotné zákazníka ztratili. Příliš dobře si pamatuji komunismus a skutečný nedostatek a umělé navození a zneužívání této situace mě znechucuje a naopak v mých očích fatálně snižuje váš kredit.
Hezký večer.
Jana Kubitová

Produkt

Apple Watch Nike Series 4, 44mm pouzdro vesmírně šedého hliníku, antracitový/černý sportovní řemínek Nike

Požadované řešení

Dodání nové objednávky (z dnešního dne) do Vánoc.
Náprava rezervačního procesu pro eliminaci dalších zklamaných zákazníků:
-zamezení zásahu lidského faktoru do procesu
-upozornění již při objednání na 48 hodinovou lhůtu rezervace a nutnost okamžité reakcena oznamovací sms a především obezřetnosti
-neslibovat, co nemůžete splnit, či ovlivnit (např.dodací lhůta)

...také pracuji ve službách a spokojenost klientů je pro nás otázkou osobní i profesní cti...

---

Tweet

---