#28544Zrušení Prémiového členství.

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pokud společnost spotřebitelce brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitelku na jejích právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebitelce, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátila na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.

Reakce spotřebitele

Veronika Šebková

Reagovala jsem na zprávu be2 a zaslala e-mail na adresu michal.hlavacek@be2.com. Zaslala jsem opětovně výpověď Prémiového členství + v příloze podepsanou výpověď sepsanou dle jejich požadavků doporučených v jejich VOP. Také informací o doporučeném zaslání dopisu na jejich adresu v Lucembursku. A také žádost o odpověď a zasílání datumu ukončení Prémiového členství.
Přišla mi odpověď, že to předají některému jejich agentovi a dají mi během 5 pracovních dnů vědět.
Další úmyslné protahování?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala doplnění stížnosti:

Pokračování ve stále stejné stížnosti. Stále zasílám be2 na zakaznickyservis@singles50.cz a na michal.hlavacek@be2.com dopisy, výpovědi a stížnosti. Vždy jen automatické odpovědi. Dnes jsem zaslala v příloze e-mailu údaj od České pošty o datumu dodání výpovědi do Lucemburska. A žádala jsem o potvrzení převzetí a zaslání datumu ukončení Prémiového členství.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala následující vyjádření ke stížnosti:

Dobrý den,
došlo k posunu a vývoji.
Obdržela jsem potvrzení o vypovězení Prémiového členství a na mém profilu stála informace, že toto členství již nebude nadále prodlužováno.
Dorazila též platební upomínka a informace k zaplacení dlužné částky - tak trochu pokoutně v hromadné poště. Částku jsem uhradila, zaslala be2 informace o proběhlé platbě i s datumem přijetí platby na účet be2 a to 18.12.2018. K tomuto datumu jsem smazala svůj profil.
Zaslala jsem společnosti žádost o potvrzení přijetí platby a o zaslání potvrzení bezdlužnosti.Dokonce 2x na adresy zakaznickyservis@singles.cz a na michal.hlavacek@be2.com.
Přišly samozřejmě dvě automatické odpovědi.
Žádám o potvrzení přijetí platby na účet be2 a o zaslání potvrzení o bezdlužnosti.

Stížnost přeřazujeme na společnost, která tak má možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala následující vyjádření ke stížnosti:

Další vývoj situace.

Společnost be2 mi zaslala tuto zprávu:

7. 1. 2019, 22:58

be2 collections

Komu:
verseb@seznam.cz

Re: [Ticket#2019010610009185] POTVRZENÍ PLATBY
E-mail byl zařazen do složky Dokumenty na základě ručního přesunu.
Dobrý den,

děkujeme za Vaši zprávu.

Platba dlužného poplatku byla již přijatá a zaevidovaná.

Automatická prolongace Vašeho VIP statusu byla zrušena. Vaše Premium členství již nebude automaticky prodloužené.

Váš profil byl již deaktivován.



S pozdravem,

Jana Hájková

Oddělení pohledávek
_________________________________________________________
be2 S.à.r.l.
13 rue du Commerce – L-1351 Luxembourg

Email: collections@be2.com
_________________________________

Děkuji dTestu za pomoc při řešení konfliktu s be2.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nám zaslala informaci, že spor již byl kladně vyřešen, stížnost tedy bude uzavřena.