#28548Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitelka požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitelka prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelkou, má spotřebitelka nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitelka prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupila.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebitelce tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebitelce peněžní prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zároveň spotřebitelka může žádat zákonný úrok z prodlení.

Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitelka má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář www.adr.coi.cz).

Reakce spotřebitele

Věra Vopelková

Zasílám v.s.v tom je číslo objednávky 1)101548207 2)101548407 3)101572970

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na doplnění stížnosti reagovat.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka nás informovala, že prodávající na doplnění stížnosti stále nereagoval. Obracíme se proto tímto zdvořile na společnost a žádáme ji, aby na doplnění stížnosti reagovala.

Reakce spotřebitele

Věra Vopelková

Dne 18.12.přijede syn s rodinou a budeme slavit vánoce, jelikož z pracovních důvodů nemohou na Vánoce.Teď mám velký problém, protože objednané dárky nemohu od Vás stále dostat.Kdyby jste zákazníky upozornili předem,že je tak dlouhá dodací lhůta,mohla jsem se zařídit jinak.Jsem důchodkyně a nemám na to abych kupovala další dárky.Díky Vám budu mít pokažené Vánoce.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Věra Vopelková

Pokud by tomu tak bylo,zboží bych si neobjednala.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Věra Vopelková

Pokud by tomu tak bylo,zboží bych si neobjednala.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Věra Vopelková

Hodnocení:

Komentář: objednala jsem si zboží u více společností,všude byla vstřícnost a ochota ale s tímhle jednáním jsem se ještě nesetkala.Děkuji