#28581Nedostupnost operátorů na linkách 800 123456 .........

Děkuji za odpověď.
K předmětu moji stížnosti:
V minulosti ( před rokem i dříve ), jsem problémy s internetem O2 TV řešil vždy s operátory na Vašich bezplatných číslech. Poslední zkušenost, asi před rokem a půl, byla následující. Měl jsem problémy s O2 TV. Bez potíží, jsem se spojil s operátorkou, a společně jsme hledali řešení. Po určité době testů a zkoušek, operátorka usoudila, že se jedná o vadný set top box. V rámci ještě záruční doby jsem poštou obdržel nový. Celá záležitost, díky operátorce O2, byla i s dodaním poštou vyřízena během dvou dnů. Jednalo se o výměnu v rámci záruční doby.
Druhá profesionálně řešená zkušenost byla při řešení problémů s internetem, kdy rovněž prostřednictvím operátora, po sérii testů bylo rozhodnuto, že je nutné si pořídit nový modem. Modem došel během pár dnů a dva roky jsem splácel nový modem.
A jak to probíhá v posledních 6 měsících,
Nelze se dovolat na kterémkoliv čísle technické pomoci. Zkoušel jsem to opakovaně, vydržet na lince i 20 minut. Nikdy nedošlo za posledních 6 měsíců k zpětnému zavolání.
Před 14 dny docházelo k častým výpadkům, nejprve jen O2 TV, později internetu. Operátorům jsem se nedovolal, zpětné volání nebylo. Dostavil jsem se na Vaši prodejnu O2 v Třinci, kde obratem zajistili technika. Technik přišel na druhý den, nějaký čas strávil na úpravě přípojky ve sklepě, s pevnou linkou nebyl schopen provést nápravu. Zprovoznil jenom jednu základnu přímo na rozbočovač u PC. Když technik skončil , fungoval internet i O2 TV. Na druhý den i další dny se situace opakovala, a už tak intenzivně, že internet nebyl k dispozici. Nemá smysl opakovat již velmi nepříjemnou situaci spojenou s voláním na kterékoliv Vaše číslo.
Je mi to nepříjemné, ale musím upozornit, že popsaný přístup dodavatele k zákazníkovi je velice podobný s tím jak se chovají „šmejdi“ k lidem, kterým prodali svůj produkt. Pokud má zákazník problém, hrají „mrtvého brouka“ , a nejste schopni se s nimi spojit, či jim zavolat. Pokud si dovedu dobře spočítat, platím za služby společnosti O2 CZ ročně více než 12 tisíc.
Můj problém neskončil návštěvou vašeho technika. 14 dni jsem byl ve stresu zda budu mít přístup k internetu, je pro mne nutný z profesních důvodů. Přístup k internetu byl sporadický, chyběl často i celý den. K operátorům jsem se nedovolal, proto bylo nutné vycestovat do Vaší prodejny v Třinci. Situaci jsem prodiskutoval s děvčaty v prodejně a usoudili jsme, že jediná možná cesta bude vyzkoušet nový modem. V případě, že by to nebylo v modemu, budeme hledat jinou cestu!
Problém nastal v tom, že obsluha ve Vaší prodejně v počítači připravila smlouvu na set top box, nikoliv na modem. Na tu skutečnost jsem přišel až po odchodu z prodejny. Bylo nutné sepsat smlouvu novou a tentokrát na modem. První smlouvu údajně nebylo možné zrušit. Je jasné, že při řešení problému s operátorem by k tomu nemohlo dojít. Modem i nepotřebný sep top box jsem ve dvou balících obdržel poštou obratem. Dnes jsem nerozbalený set tob box vrátil na prodejně v Třinci. Kromě toho, že budu hradit poštovné za nepotřebný set top box, bude nutné zrušit smlouvu na nepotřebné zařízení.
Závěrem:
Tím, že jsem do řešení problémů vložil svoji energii, čas a peníze, mám doma internet i O2 TV. Jsem velmi nespokojený s tím jak společnost O2 CZ komunikuje, respektive nekomunikuje se svými zákazníky. Je nevysvětlitelná ta skutečnost, že Vaši operátoři, když už jsou tak velice zaneprázdnění a řeší jiné problémy, neprovedou zpětný kontakt směrem k zákazníkovi, který má problém. Je pikantní, když do telefonu nahraný vzkaz doporučuje … „ nechcete li čekat na volného operátora, spojte se na stránce www.O2.
S pozdravem R.Raszka.

Hodnocení: