#28622Nefunkční modem

Znění stížnosti

Dobrý den,
od 22.11.2018 mi nejde internet a zároveň tedy i TV. S nahlášením chyby jsem čekal do 26.11.2018, myslel jsem si, že se jedná jen o výpadek.
26. jsem chybu nahlásil pomocí telefonní linky operátora, kde mi bylo sděleno, že se mi někdo ozve.
4.12. jsem již ztratil trpělivost a šel řešit, že mi nikdo nezavolal. Na pobočce mi sdělili, že kolegyně na infolince zapomněla požadavek odeslat ale tedy, že se požadavek podařilo odeslat nyní a někdo se mi ozve.
Již ten den se mi ozval technik přes telefon a spolu jsme řešili poruchu.
Večer se internet na 2 hodiny podařilo zprovoznit ale následující ráno opět nefungoval (+tv). Technik volal tedy 5.12. znovu a domluvili jsme se, že chyba bude nejspíše někde v modemu a mám si jít vypůjčit modem na pobočku.
Včera 06.12. jsem po práci navštívil pobočku pankrác a bylo mi sděleno, že žádný modem na vypůjčení nemají, že mi nemůžou zjistit zda ho mají jinde nebo kdy ho mít budou a byl jsem odkázán na pobočku chodov.
Po přejezdu na pobočku chodov mi bylo sděleno, že žádný modem nemají a nemůžou zjistit ani zavolat na jiné pobočky kde by mohli mít a samozřejmě netuší ani kdy oni budou mít. Byl sem odkázán na "větší" pobočku.
Když jsem vyšel z pobočky volal jsem na infolinku a dotazoval jsem se operátorky ať zjistí kde modemy mají ať nejezdím po celé praze.
Bylo mi řečeno, že budou mít na pobočce Anděl 10ks.
Z chodova jsem tedy jel přes půl prahy na pobočku anděl kde mi bylo řečeno, že modem nemají, neví kde můžou mít a nic pro mě nemůžou udělat a byl sem odkázán na pobočku národní třída což jsem již nevydržel a hledání vzdal.
Chci se zeptat zda je možné ze mě takto dělat blázny a situaci řešit jen s s tím Vám nemůžu pomoci?
Přijde mi naprosto absurdní, že jako operátor nemáte zřízené telefony na pobočkách ať už jen jako spojení mezi pobočkami. prodejce na Chodově mi řekl, že může leda napsat email na jinou pobočku ale bůhví kdy mu odepíšou.

Produkt

ADSL modem Zyxel

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že službu mám teprve 1 rok a již jsem řešil 3 reklamace - oprávněné a uznané. a Navíc si platím něco, co vlastně ani nemohu využívat mi přijde logické službu vypovědět.

---

Tweet

---