Společnost

Počet nahlášených stížností:	146
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

50%

Toto skore je založeno na 30 stížnostech.

#28636Neochota neschopnost vyhovění. odmítnutí reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
07.12.2018, před 6 lety

Jan Čacký

Znění stížnosti

5.11. 2018 jsem koupil vrtačku v Šestajovicích. Doma jsem zjistil, že vrtačka při startu škube a a tlačítko startu nereaguje vždy přesně.

7.11. 2018 jsem šel vrtačku vrátit a bylo mi řečeno že není možnost vrátit ani vyměnit jelikož nebyla koupena online.

Vrtačku jsem poslal na reklamaci a po měsíci mi bylo řečeno, že se nejedná o vadu ale o vlastnost vrtačky. Že konstrukční řešení regulace může způsobovat nepřesnost otáček.

To je jako snad popsaná vlastnost vrtačky v popisu??
Po telefonátu s vedoucím servisního oddělení (Tomáš Grycz), mi bylo řečeno, že to dělá každá (u žádné co jsem držel v ruce to nikdy nedělala).
Ani výměna za jiné zboží není možná, vůbec se o tom semnou nehodlal bavit.

Nevěděl jsem, že je Hecht na tom tak špatně, že nemůže postrádat 1500 kč když není zákazník spokojen. A není ani schopen zboží vyměnit. což by ho nestálo vůbec nic. Vrtačka je totiž nepoužitá.

Chtěl bych ještě touto cestou poprosit a nějaké vyřešení mého problému. Tohle jsem obpravdu nikde nezažil. Takovou neochotu.

Diky
Jan Čacký

Produkt

Vrtačka 1112 - cukání při startu.

Požadované řešení

Nejlépe vrácení peněz. Jinak výměna za jiné zboží

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.12.2018 15:42, před 6 lety

Ustanovení § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, stanovuje případy, kdy je věc vadná. Za vadu věci se bude považovat, pokud věc nebude mít vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné. Věc bude také vadná, pokud se nehodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá. Věc také musí odpovídat jakosti nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.

Má-li věc vady, může spotřebitel žádat opravu věci nebo dodání nové věci. Žádat dodání nové věci je však možné pouze v případě, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Nelze-li vadu odstranit opravou věci nebo dodáním nové věci (např. proto, že vadou trpí celá série), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel taktéž žádat přiměřenou slevu.

Pokud bylo zboží reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.

Pokud prodávající reklamaci zamítá, má povinnost zamítnutí reklamace řádně odůvodnit. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky, uvedené v předchozím odstavci, nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit (nejlépe odborným posudkem). Není-li zamítnutí reklamace řádně zdůvodněno a uplynula-li 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit, neboť jeho reklamace nebyla vyřízena včas (dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/zamitl-vam-prodejce-reklamaci-zbozi-prevzateho-pred-mene-nez-6-mesici/25.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.