Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#28797Účtování nesmyslných poplatků

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 11 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.12.2018, před 6 lety

Stanislava Koisova

Znění stížnosti

Dobrý den,

využívám služby o2(telefon,internet). V září mi přišla faktura navýšená o částku 50,- za o2 smart box . Zabezpečení. Jelikož smart box nemáme a nikdy jsme neměli, tak jsem podala reklamaci. Ta byla zamítnuta s tím, že jsem se zaregistrovala v jejich aplikaci a tím pádem je to důkaz toho, že smart box máme. Zašla jsem na prodejnu o2 v obchodním domě Chodov, kde jsme sepsali novou reklamaci a kde mne ubezpečili, že je poplatek nesmyslný. Bohužel reklamace byla opět zamítnuta.
Nevím, co mám dělat, když smart box nemám a v žádné aplikaci jsem se neregistrovala.

Děkuji a s pozdravem,

Stanislava Koišová

Produkt

Zákaznický účet č.: 2001170320

Požadované řešení

Zrušení poplatku a vrácení vyfakturovaných částek.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
12.12.2018 11:53, před 6 lety

Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním služeb, měl by uplatnit reklamaci. Reklamaci na vyúčtování ceny je spotřebitel oprávněna uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.