Společnost


Císařová Veronika
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#2883Pravost nabizeneho zbozi a postup vyrizeni reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

11 měsíců 16 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
11.04.2014, před 11 lety

Olga Brandtová

Znění stížnosti

Dobry den, ve vyse uvedenem obchode jsem koupila nausnice, u kterych bylo inzerovano, ze obsahuji krystal Swarovski. Soucasti zasilky nebyl certifikat pravosti a pote, co asi po 2 mesicich pouzivani nausnic "krystal" znicehoznic vypadl a ja zjistila, ze je to jen kousek nalepeneho plastu, jsem o pravosti zacala dost pochybovat. Na reklamace majitelka obchodu reaguje neprijemne, podrazdene a hlavne neochotne. Sdelila mi, at si tam vypadly plast dolepim sama, coz mi neprijde zrovna spravny postup pri vyrizovani reklamace. Prosim o provereni teto firmy. Dekuji a preji prijemny den. Olga Brandtova


Produkt

http://kralovnasperku.cz/e-shop/nausnice/nausnice-z-kristalu-swarovski-elements/krouzky-krystal-detail.html Dle meho neobsahuji uvedeny krystal Swarovski


Požadované řešení

Proverit pravost inzerovaneho zbozi - zda se skutecne jedna o krystaly Swarovski, kdyz neobsahuji certifikaty pravosti (jak tomu u takovych sperku byva).
Uvedene zbozi jsem chtela reklamovat a pote, co jsem po pani chtela proplatit postovne, me zacala napadat, ze jsem nausnici schvalne znicila sama.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.5.2014 11:49, před 11 lety

V případě, že je uplatněna reklamace - tedy vytčena vada u prodejce, je prodejce povinný vystavit reklamační protokol a v případě zamítnutí reklamace vydat písemné odůvodnění zamítnutí dle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Pokud bylo toto ustanovení prodejcem porušeno, lze podat podnět České obchodní inspekci.
V případě, že se nejednalo o krystaly, které byly v popisu inzerátu, jednalo by se o nedodržení jakosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.3.2015 15:43, před 10 lety

Paní Císařová Veronika byla o podané stížnosti informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se ke stížnosti vyjádřit, proto jsme se rozhodli případ uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.