Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#28830Nedoručená zásilka již 14 dní

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 9 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.12.2018, před 6 lety

Kateřina Vavrečková

Znění stížnosti

Dobrý den, objednala jsem si zásilku u společnosti která jako dopravce vyuzivá jen ppl, zásilku jsem zaplatila on-line, a čekala jsem na doručení, v den doručení jsem však byla pracovně mimo ČR, volala jsem tedy kuryrovi, na kterého mi přišlo telefonni číslo v sms, ze nejsem doma aby mi balíček nechal v parcel shopu, který sídlí na stejné ulici ani ne 1km od mého bydliště, souhlasil.
Zásilku firma ppl převzala do přepravy 27.11.2018 číslo zásilky 40350412964. Od té doby zasilka leží na dorucijicim depu a naprosto nic se neděje. Byť jsem na jejich linku volala již 2x a stejně tak jsem psala 2x mail. Pokaždé jsem byla ujistěna ze zasilka se bude dorucovat následující den, pro jistotu mám u zásilky zadáno aby byla dodána na parcel shop. Avšak do dnešního dne nic. Jen výmluvy nebo e-maily s chybou na straně ppl. Co se tyče komunikace na jejich zákaznické lince tu bych hodnotila jako naprosto tristní.
Reklamace ci jakékoliv jiné kompenzace se nedockam. Rada bych se dočkala alespoň zásilky, která byla původně narozeninovým dárkem...teď doufám ze se stane alespoň vánočním dárkem.
S pozdravem
K.V.


Požadované řešení

Navrácení ceny dopravného, a kompenzace nákladů spojená s telefonickym dohledávaním zásilky.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.12.2018 09:43, před 6 lety

Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání, tj. standardně do bydliště spotřebitele. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.1.2019 10:12, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.