#28859CZC

Znění stížnosti

Dobry den vážený,
mam dotaz ohledné zboží, který jsem zakoupil v CZC.cz na pobočce v Praze.
Jde o domácí kino, který jsem zde zakoupil a po 20 dnech od nákupu přestal fungovat přední reproduktor ze kterého byl vidět a cítit kouř, pak přestal správné fungovat i ekvalizér.
Zboží jsem řádné zabalil podle reklamačního protokolu a poslal na reklamaci. Po měsíci jsem dostal email s tím, že zboží je připraveno k vyzvednuti na prodejně na Proseku. Vzhledem k tomu že mam zkušenosti z PPL parcel shopem vím, jak dopravci zachází s balíky, a tak jsem poprosil prodejce, aby pro mne zboží rozbalil a ukázal. Po rozbaleni jsem zjistil, že domácí kino má poškrábaný bluray, poškrábaný a ulomeny kousek čeřeného laku na modemu pro napojeni reproduktoru a poškrábané (rýhy, kdyby je poškrabali šroubovákem) jsou i tří sloupové reproduktory.
Hned na miste jsem to oznámil prodejci a řekl že v tomhle stavu zboží nevyzvednu z důvodu, že stav zboží neodpovídá tomu, ve kterém zboží bylo před reklamaci, proto chci odstoupit od smlouvy a vrátit peníze v hodnotě 11.990,- Kč a zboží bylo zase posláno na reklamaci.
Servis moji reklamaci neuznal a do emailu mi napsali že zákazník si zvolil způsob reklamace ¨oprava¨ a tak mu bylo vyhoveno.
Znovu jsem přisel na prodejnu a zase nechal zboží rozbalit z krabice, už tam byli nekryté reproduktory vyměněny za nové, ale zůstali tam tří poškrábané stojany na reproduktory. Znovu jsem to oznámil prodejci a řekl že v tomhle stavu zboží nevyzvednu, že chci odstoupit od smlouvy a vrátit své peníze. Na to prodejce řekl že by to musel zaplatit on sám a že už mi reklamaci nevezme, že to mam řešit přes ČOI. Tak jsem se zeptal na jméno jeho kolegy, který ode mě zboží přebral a který je za to zboží odpovědný. Na to odpověděl že jméno kolegy a svoje jméno mi neřekne ze soukromých důvodů, na co jsem mu řekl že to jméno vyžaduju kvůli ČOI, nic. Tak jsem řekl že chci mluvit z hlavním pobočky na to mi odpověděl, že nikoho nezavolá.
Takové jednáni a ten přistup se mi vážné nelibí, je to nepřípustné, chci ten problem řešit dál.
Potřebuju Vaši radu.

Děkuji za pochopeni a odpověď

Produkt

Samsung HT-J5550W

Požadované řešení

Jakýkoliv řešeni

---

Tweet

---