#28956Jak se dozvím, kdy mi pošta opravdu doručí balík

Znění stížnosti

V sobotu ve 14:06 jsem dostal mail a SMS se sdělením, že téhož dne mi bude pošta doručovat balík DR9425708141C. Zaradoval jsem se, v aplikaci PoštaOnline mi naskočily dodatečné údaje - na modré ploše s obrázkem balíku text Zásilka je nyní doručována na určenou adresu nabídka "zavolat doručovateli" a "zobrazit zásilku", a také poznámka "Doručování zásilky v rámci odpoledního doručování" Přečetl jsem si, že bude zásilka doručena nejpozději v 19 hod.
Ve 20 hod. jsem pochopil, že asi nebylo v silách pracovníků stihnout uvedenou hodinu. Zkusil jsem tlačítko "Zavolat doručovateli" a držel sluchátko u ucha dokud nepřestal vyzváněcí tón.
V neděli se nic nedělo, to se nedoručuje ani v mimořádných situacích, jako je vánoční provoz - pošta přece není obyčejná prodejna.
Dnes ráno jsem se podíval na aplikaci a zjistil jsem, že se nic nedělo. Na hlavní straně stejný nápis, na listu podrobností také nic nového. Zkusil jsem zavolal doručovatele, třeba mi poví, co bude následovat. Fungoval stejně jako včera. Čekal jsem do oběda, zda nepřijde nová informace kdy se balíku dočkám, ale nic. Vyhledal jsem provozovnu, která podle internetu měla balík doručovat, dvakrát zavolal na dva telefony, ale ani muk, jen vyzvánění. Tak jsem v nejistotě, jestli a kdy si můžu dojít nakoupit, abych balík nezmeškal.
Doufám, že se ke mně někdy ten balík dostane. Vím, že vánoční provoz poštu silně zatěžuje, ale skutečnost, že nejsou pro klienty důležité informace je taky zlá. Pošta má silnou konkurenci a neměla by jí vytvářet podmínky.

Produkt

DR9425708141C

Požadované řešení

Je-li to ve vašich silách, zkuste zjistit, odpověď na otázku v nadpisu.
Bude-li to ve vašich silách zkuste zajistit aby zákazníci dostávali pravdivé informace o tom, kdy mohou zásilku čekat, v případě bude-li pro objektivní skutečnost nutné dodání zásilky odložit aby dostali nový a to pravdivý termín.

---

Tweet

---