#28971Poškození zboží (bot) při reklamaci

Znění stížnosti

Dne 5.11.2018 jsem na pobočce Intersport Praha-Nové Butovice reklamoval trekové boty - obě měly odlepené podrážky, reklamační protokol č. 13121002676. Intersport využil celou reklamační lhůtu 30 dní a poslední den lhůty oznámil vyřízení reklamace opravou. Při převzetí reklamace dne 5.11.2018 zaměstnankyně Intersportu boty pečlivě zkontrolovala - byly bez známek poškození, jinak by toto poškození uvedla do reklamačního protokolu!

Dne 7.12.2018 při vyzvedání reklamace nebyly boty zcela opravené, na některých místech se podrážka stále odchlipovala (odlepovala) od zbytku boty, navíc tím, že nebyla oprava provedena odborně, patrně by do nich na místech špatných spojů teklo. Navíc byly boty v místě spojů více či méně zašpiněny od lepidla a na špici pravé boty je kožená bota zašpiněna od černé barvy a v kůži těsně nad podrážkou je hluboký vryp - bota je poškozena. Převzít reklamaci jsem odmítl a řešením dle zástupce vedoucího prodejny pana Ondřeje Horáka mělo být mé vyjádření se k reklamaci a její nepřevzetí, o kterém bude rozhodovat vedení společnosti.

Dne 16.12.2018 mi bylo oznámeno vyřízení mé druhé reklamace, resp. reklamace reklamace.

Dne 17.12.2018 jsem šel podruhé vyzvednout reklamaci s tím, že k mé stížnosti a důvodům nepřevzetí reklamace se nikdo nevyjádřil. Dle zástupce vedoucího prodejny Nové Butovice pana Onřeje Horáka se k mé reklamaci měl vyjádřit pouze vedoucí prodejny Nové Butovice pan Lubomír Kriško (původně tvrdil že vedení společnost) s tím, že jeho vyjádření bylo koncipováno obecným papírem, který tam kopírují každému, kdo si stěžuje, o možnosti mimosoudního sporu. Na mou výtku, že boty byly poškozeny při opravě (v reklamačním protokolu není jediný záznam o tom, že by k záruční opravě byly předávány boty s nějakým poškozením a není uveden ani soupis poškození), mi bylo zástupcem vedoucího prodejny Nové Butovice panem Ondřejem Horákem sděleno, že je to pouze slovo proti slovu. Na můj argument, že na reklamačním protokolu nejsou zaznamenány žádné vady či poškození (s výjimkou reklamovaných odlepených podrážek), a proto je zcela evidentní, že byly boty poškozeny při reklamační opravě, jsem byl osočen, že jsem pěkný vychcánek (doslova takto řečeno). Proto jsem odmítl převzít tuto reklamaci podruhé s tím, že k tomu sepíšu důvody. Zástupce vedoucího prodejny Nové Butovice pan Onřej Horák mě tedy nechal sepsat nový zápis o důvodech o nepřevzetí reklamace a po jeho dopsání mi sdělil, že jej nepřevezme a ať si boty odnesu. Měl jsem po těchto zkušenostech obavy, že mi zástupce vedoucího prodejny Nové Butovice pan Onřej Horák, příště vyčte, že jsem si poškození udělal sám po odnosu bot z prodejny, proto jsem je opět nepřevzal.

Ani v jednom z výše uvedených dnů nebyl v prodejně Nové Butovice přítomen vedoucí prodejny pan Lubomír Kriško.

Produkt

Trekové boty McKinley Ranger Mid AQXM - kožené

Požadované řešení

Boty jsou poškozeny, z míst mezi podrážkou botou trčí lepidlo, boat je zašpiněna černou barvou, v botě je hlobový vryp, který ovlivní její vlastnosti - trvám na vrácení peněz.

---

Tweet

---