#29034Nevrácení peněz

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud daná kupní smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředku umožňující komunikaci na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží. Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, je povinen o tom informovat prodávajícího (v případě soudního sporu by musela spotřebitel prokázat, že od smlouvy odstoupil) a vrátit prodávajícímu zboží. Prodávající je povinen vrátit spotřebiteli peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo od smlouvy odstoupeno. Prodávající nemusí vracet peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel prokáže, že mu zboží odeslal. Nevrátil-li prodávající peněžní prostředky ve výše uvedené lhůtě, může spotřebitel požadovat také zákonný úrok z prodlení.

Prodávající není oprávněn po spotřebiteli originální doklad požadovat, pokud je spotřebitel schopen jiným způsobem prokázat zakoupení a zaplacení zboží u prodávajícího, a to ani tehdy, pokud by povinnost předložit originální doklad stanovil například v obchodních podmínkách. Takové ustanovení obchodních podmínek by bylo považováno za zakázané ujednání ve smyslu § 1814 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ke kterému by se dle § 1815 stejného zákona nepřihlíželo.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt se sídlem v Německu, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel stížnost doplnil formou samostatné stížnosti:

Dobrý den,
k již podané stížnosti viz: https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/29034/nevraceni-penez/5a6ff3d6db490614ec54c8ee62b02001
si dovoluji ještě v příloze zaslat moji emailovou korespondenci s touto společností, především z důvodu, že zde společnost sama potvrzuje, že vrácené zboží přišlo ode mne zpět a nachází se v jejich skladu. Dále je z těchto emailů patrný chaotický stav panující ve společnosti a průběžně se měnící postoje k řešení včetně nepravdivých informací, které odpovědi obsahují.
Děkuji za spolupráci a jsem s pozdravem
Josef Kolařík

Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost reagovat.

Reakce spotřebitele

Josef Kolarik

U vraceneho zbozi byl doklad o zaplaceni ,ktery jsem na zazadani zaslal v krabici . Nechapu jak se mohl ztratit a cislo geisu mam na dokladu odvozu, cislo je 0600106658 to je svozova listina, cislo zasilky 06061411743 druhe 06061411744 .

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Josef Kolarik

Dekuji dofam ze vse prbehne bez dalsich komplikaci . S pozdravem Kolarik Josef.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Dobry den penize mi vratili , moc dekuji za spolupraci .S pozdravem Kolarik Josef.

Na základě výše uvedeného vyjádření spotřebitele stížnost uzavíráme.