#29052Nedodržení termínu reklamace + nedodržení termínu výměny zboží

Znění stížnosti

Dobrý den,
dovolte mi, abych podala stížnost na proces reklamace vašeho zboží. 5. 11. jsem podávala reklamaci, která byla (po několika telefonátech z mé strany) nakonec vyřešena. 19. 12 vaše dopravní služba přivezla výměnou za poškozené zboží nové. Nicméně je zde několik skutečností, na které jsem nucena upozornit a pevně doufám, že povedou ke zlepšení vašich služeb, přestože já bohužel k vašim zákazníkům patřit nebudu a doporučit vás také nemohu.
1) Nebyl dodržen termín reklamace. Pokud vím, termín vyřešení reklamace je 30 dní.
2) Po několika telefonátech se konečně podařilo s věcí pohnout a bylo sděleno, že situace se řeší a poté, že nové je na dopravě a že budu tentýž den informována. Tak se nestalo. Volala jsem tedy znovu dalších několik dní, kdy mi bylo pokaždé sděleno, že z dopravy mě budou informovat.
3) 17. 12. jsem byla informována Sconto dopravou, že zboží bude vyměněno 19. 12. mezi 11. a 13. hodinou a že mě bude řidič 30 minut před příjezdem kontaktovat.
4) 19. 12. jsem po 13. hodině telefonovala na oddělení reklamací a ptala se, proč zboží ještě nebylo vyměněno. Bylo sděleno, že řidiči jsou na cestě a že mě budou kontaktovat předem. Nikdo mě ale předem nekontaktoval, řidič zavolal, když stál před dveřmi a já pochopitelně nebyla doma. Když jsem dorazila a upozornila na to řidiče, byli oba velice nepříjemní.
Ráda bych se alespoň touto cestou dočkala omluvy a vysvětlení.
Děkuji.
S přáním poklidných svátků
Barbora Mironovič

Produkt

Reklamační protokol č. 05563398 / 1303

Požadované řešení

Žádám o vysvětlení a omluvu. Nakupovat u prodejce již neplánuji.

---

Tweet

---