| Počet nahlášených stížností: | 600 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 3 |
0%
100%
Dobrý den,
od společnosti Viagogo jsem koupila vstupenky na koncert skupiny Kabát, na 14.9.2019 v Plzni. Po nákupu jsem zjistila, že společnost si naúčtovala manipulační poplatky, připočítala Dph, což se projevilo na celkové ceně. Místo běžných 1300,-kč, jsem zaplatila 3027,-kč.
Stránka nakupujícího neklame pouze o ceně vstupenek. Během nákupu zobrazuje nepravdivý počet zbývajících vstupenek a to, jak rychle se lístky vyprodávají,na stránkách společnosti běžel čas s prodejem "posledních" vstupenek, což přispívá k tlaku vyvíjenému na nakupujícího, který si pak vstupenky urychleně koupí.
Společnost nabízí následný odprodej vstupenek. Když jsem to zkusila, zjistila jsem, že vstupenky, které fyzicky nevlastním, bych musela prodat sama, se ztrátou cca 1000,-kč.
Chtěla jsem proto Viagogo kontaktovat, ale kontaktní údaje nejsou nikde uvedeny, tzn. že je to nemožné.
vstupenky- Kabát-30let- Po čertech velký turné
Odstoupení od koupě a vrácení celé zaplacené sumy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud by společnost vstupenky přímo prodávala, musí být inzerovaná cena pro spotřebitelku konečná včetně všech daní a poplatků. Společnost však dle svých obchodních podmínek vystupuje v právním vztahu pouze jako zprostředkovatel prodeje, spotřebitelka tak smlouvu uzavírá s třetí osobou, která však nemusí být podnikatelem. V takovém případě, kdy prodávající nevystupuje v právním vztahu jako podnikatel, se ustanovení na ochranu spotřebitele nepoužijí (v ceně by tedy nemusely být započítány všechny poplatky).
Jelikož jsou na webových stránkách společnosti nabízeny vstupenky, jež již byly jednou zakoupeny, mohou se ceny těchto vstupenek lišit od cen vstupenek nabízených oficiálními prodávajícími. České právo nezakazuje přeprodej vstupenek na kulturní a sportovní akce za vyšší cenu, než která je na vstupence uvedena. Pouze v případech, kdy by byla nová cena v hrubém nepoměru k ceně původní, mohl by zákazník požadovat zrušení smlouvy a navrácení peněžních prostředků, neboť by se jednalo o neúměrné zkrácení. Co by se však v konkrétním případě považovalo za hrubý nepoměr by mohl posoudit jedině soud.
Pokud by společnost uváděla nepravdivé údaje (např. že zbývá už jen omezené množství vstupenek), mohly být naplněny znaky klamavého konání, jež patří mezi nekalé obchodní praktiky. V takovém případě jí může být uložena sankce ze strany České obchodní inspekce, respektive dozorových orgánů v zemi sídla provozovatele. Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem ve Švýcarsku mimo Evropskou Unii, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
