#2917Jednostranné porušení smlouvy

Vůbec nechápu, proč do této záležitosti zatahujete společnost Bonerix, o které jsem se ve své stížnosti vůbec nezmiňoval. Uvedl jsem telefonní číslo 722948463, ke kterému se vztahuje smlouva se společností Teléfonica, jejímž předmětem je poskytování hlasových služeb, konkrétně tarifu Neon S se slevou ve výši 50% a 300 minutami navíc. Pokud nejste schopni tuto smlouvu dohledat, rád Vám poskytnu svou. Stejně tak mohu doložit i dopis, který jsem obdržel od společenosti Teléfonica na základě reklamace, ve kterém je mi garantováno poskytování zmíněných výhod až do konce závazku. I přesto toto ujištění však byla smlouva společností Telefónica jednostranně porušena, přičemž jsem byl donucen číslo přenést, abych se vyhnul placení za tarif, který mi nevyhovoval. Jde mi o to, že jsem se svým podpisem zavázal ke smluvní pokutě ve výši 150 Kč za každý měsíc nedodržení závazku, a připadá mi proto neetické a nefér, že společnost Teléfonica může smluvu porušit bez jakékoliv sankce. Cítím se tímto jednáním společnosti Teléfonica podveden, a žádám o vyjádření stanoviska od kompetentní osoby, kterou podle výše uvedeného vyjádření, zcela jistě není nějaká GURU...

Vámi použitá metoda ohrané desky na mně nefuguje. Navíc jsem ze svého zaměstnání zvyklý jednat s různě retardovanými jedinci, takže mám i notnou dávku trpělivosti. I přes vaše překvapivé zjištění, že mé telefonní číslo je v současné době vedeno pod Bonerixem, i nadále trvám na tom, že předmětem mé stížnosti je smlouva uzavřená s Teléfonicou. Otázkou zůstává, zda nejste ochotna si mnou uvedené informace ověřit anebo zda toho nejste schopna...
O skutečnosti, že můj tarif Neon S, bude převeden na tarif Start+60, tj. 120 minut za 279 Kč (místo 360 minut za 150 Kč jako doposud), jsem byl informován s předstihem, takže v okamžiku změny, tj. dne 26.2.2014, jsem jej nejprve převedl na tarif Zero, ale jelikož jsem se z diskuzního fóra dozvěděl, že jej máte v úmyslu rovněž rušit, převedl jsem následující den číslo pod Bonerix, kde platím 1 Kč/měsíc za číslo, které již nevyužívám.
Ve stejný den jsem si aktivoval číslo u Vodafonu, kde za 300 minut platím 300 Kč, čímž mi vznikla ztráta ve výši 150 Kč x 9 měsíců, jelikož původní smlouva s Telefónicou byla uzavřena na dobu určitou, a to do 23.11.2014.
Pokud je pro vaši společnost smlouva jednostranným závazkem, který stanoví povinnosti pouze zákazníkům, tak mi toto stanovisko sdělte písemně, ať se mohu se svým požadavkem obrátit na ČTÚ.

Ta debata s vámi je velice náročná, ale beru to jako výzvu... Hovořit jsem vás zatím neslyšel, ale patrně si vystačite sama se sebou. Všiml jsem si také vašeho problému s porozuměním psanému textu, takže by to pro vás jistě bylo snadnější, já vám ale nic usnadňovat nebudu. Každopádně jsem se o aktuálním stavu čísla mezmiňoval, jelikož jsem to v dané věci nepokládal za podstatné. Stále jsem veden jako uživatel daného čísla, v současné době je však vedeno pod Bonerixem, k čemuž jste již ale svým detailním zjištěním dospěla sama.
Na skutečnost, že mi bude tarif Neon S zrušen, jsem byl opakovaně písemně upozorněn, a tak jsem si ze současné nabídky O2 vybral tarif Start. Operátorkou mi však bylo sděleno, že mi k němu nemůže nastavit stávající slevu ve výši 50% měsíčního poplatku, ani výhodu ve formě 300 minut, a proto jsem postupoval tak, jak jsem to uvedl ve svém předchozím příspěvku. Rozhodnutí, které jsem byl nucen učinit, tedy nebylo projevem mé svobodné vůle, ale byl jsem k němu v podstatě donucen, a to jednostranným porušením smluvního ujednání ze strany společnosti Teléfonica. A o tom je celá má stížnost... Proto se znovu ptám, zda vám připadne normální, že z písemné smlouvy pramení povinnosti pouze pro jednu stranu smluvního vztahu, která se navíc zavazuje k jejímu dodržování pod hrozbou sankce.

Tak koukám, že kolegyni zjevně došly argumenty, a tak na mně O2 nasadilo svou další BLONDGIRL. Tahle je zjevně buďto specialistkou přes PR anebo si jen oblíbila funkci Ctrl+C - Ctrl+V a někde to "obšlehla"...
Díky za osvětu o mobilní revoluci. Díky důkladné analýze mého chování, mi byl navržen tarif o 86% dražší, který obsahoval o 67% méně volných minut! Bravo O2!!
Nyní by mně zajímaly vaše hlubší znalosti legislativy, kterou se zde oháníte, a rád bych znal konkrétní právní normu, která umožňuje porušovat sjednaná smluvní ujednání. Rovněž bych rád znal váš výklad Všeobecných podmínek, jelikož mi ten soulad nějak unikl...

Sice se tváříte, že máte smysl pro humor, já však z vaší odpovědi cítím hlavně silnou dávku arogance. Pokud zde tvrdíte, že si operátor může v podstatě dělat cokoliv se mu zlíbí, a zákazník je pouze v pozici dojné krávy, a má tedy pouze poslušně platit a držet hubu, je to jasný vzkaz zákazníkům, na koho si mají dát při výběru operátora pozor! Zbytek už jsou jen lži a nepřesnosti. Vůbec mi přece nešlo o jednostrannou změnu podmnínek, která je bezesporu možná, ale o jednostranné porušení konkrétního smluvního ujednání, což je přece podstatný rozdíl. Pokud to nejste schopen rozlišit, pak mám vážné pochybnosti o vaší kompetentnosti. O tom ostatně svědčí i ten váš naprosto zcestný odkaz na Všeobecné podmínky, který upravuje Výpověď ze strany zákazníka, což je už opravdu celkem dost "mimo mísu"...
Nechápu proč jsem tedy byl opakovaně telefonicky i písemně ujišťován o zachování výše uvedené retenční nabídky, když to podle vás vůbec nebylo v plánu? Odpovím si sám. Společnosti O2 na dobrém jméně nezáleží, zákazníků má totiž dost, a když o pár naštvaných přijde, tak se vždycky najde dost nových ovcí, které budou ochotné uvěřit jejich lžím...