Společnost


Avast Software s.r.o.
Počet nahlášených stížností:105
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:3
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 4 stížnostech.

#29174AVAST - neoprávněně stržená platba

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

22 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
25.12.2018, před 6 lety

Miroslav Šváb

Znění stížnosti

Automaticky a nevyžádaně mi prodloužili předplatné Avast Cleanup Premium o další rok a strhli příslušnou částku.

O prodlužování jsem nežádal a ani je neautorizoval. Považuji to za agresivní obchodní praktiku.


Produkt

Avast Cleanup Premium. Produkt je prakticky k ničemu - pouze upozorní na problémy, které v počítači máte. Pokud je chcete vyřešit, musíte si zakoupit další produkty, které Vám problémy vyřeší.


Požadované řešení

Vrácení peněz a ukončení produktu Avast Cleanup Premium.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.1.2019 18:06, před 6 lety

Samotná prolongace (prodloužení) smluvního vztahu není zakázaná. Co se týká prolongace, ta může být sjednána ve smlouvě a obecně platí, že se smlouva prodlužuje za stejných podmínek, pokud není již předem domluveno jinak.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud společnost před uzavřením smlouvy spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
16.1.2019 09:05, před 6 lety

Spotřebitel nám sdělil, že došlo k vrácení peněz, stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.