#2920Nefunkční telefon - druhá reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

V tomto případě je pravdou, že kupujícímu odpovídá pouze prodejce, nikoli servis, kam posílá výrobky na reklamaci. Spotřebitel správně předložil důkazy potvrzující existenci vady. Servis by měl nyní zdůvodnit proč se vada na výrobku vyskytla, i přes to, že po továrním nastavení tam nemusí být.

Reakce spotřebitele

Jan Merta

Dne 29.4. mi bylo společností Vodafone pomocí SMS zprávy sděleno, že můj telefon se vrátil ze servisu a mohu si jej vyzvednout. Dne 2.5. jsem přišel na prodejnu Vodafone pro vyřešenou reklamaci.

Bohužel se opakovalo to stejné jako u první reklamace. Servis reklamaci neuznává, provedeno tovární nastavení.

Nikde nebyla v reklamačním protokolu informace o tom, jak nebo čím byly DOLOŽENÉ chyby způsobeny. Prodejce se vymlouval na servisní středisko a soudního znalce. Dále při předání byla na telefonu sice oprýskaná barva a byl odřený, ale nyní jsem na telefonu viděl zdeformovanou hranu a zcela chyběla folie na displeji, která tam byla. V reklamačním protokolu není ve stavu telefonu o tomto ani zmínka.

Při reklamaci jsem jasně napsal do reklamačního protokolu, že si NEPŘEJI uvádět telefon do továrního nastavení - přesto to bylo provedeno.

Prodejci, který byl značně nepříjemný jsem sdělil, že řešení reklamace nepřijímám a telefon jsem nepřevzal.

Jakým způsobem mohu nyní postupovat?
Děkuji

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

V tuto chvíli je spotřebitel v nevýhodné situaci, protože uvedením mobilního telefonu do továrního nastavení mohly být dočasně odstraněny projevy vady. Společnost by měla prokázat, že tento zásah je důvodný a na zakládě jaké skutečnosti k němu přistoupila. Také je důléžité, zda společnost provedla diagnostiku telefonu i před jeho uvedením do továrního nastavení, nebo pouze poté.
Jestliže společnost nadále bude zastávat své stanovisko, doporučujeme kontaktovat soudního znalce a celou problematiku s ním probrat. Domníváme se, že bude možné v případě, že se vada vyskytne znovu, jít nejprve za soudním znalcem a nechat si vypracovat znalecký posudek. Pokud posudek vyjde ve Váš prospěch, lze následně uplatnit reklamaci u prodejce a požadovat náhradu nákladů z důvodu, že se jedná o závadu, která byla již dvakrát reklamována a vždy byla zamítnuta a zároveň byl telefon uveden do továrního nastavení, čímž projevy vady dočasně ustoupily. Zároveň je v tomto kroku nutné předložit protokoly o skutečnosti, že jste žádal o posouzení bez uvedení telefonu do továrního nastavení.

Vyjádření dTestu

Stížnost uzavíráme z důvodu dlouhodobé nereakce spotřebitele.