#29212Nedodané zaplacené zboží

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 23.11.2018 jsem u Vás vytvořila objednávku pod č. 105155553. Součástí objednávky byl parfém zn. Chloe. Objednávka byla ihned zaplacena a druhý den dorazil e-mail od Uloženky, že zboží převzali k přepravě. Po 14ti dnech, co mi zboží nedorazilo, jsem kontaktovala zákaznickou podporu Mallu. Zde jsem nahlásila číslo objednávky a bylo mi sděleno, že můj dotaz bude předám kolegům a budu kontaktována ohledně stavu zásilky. Dne 6.12. mi bylo odpovězeno, že doručení parfému bude prověřeno u vašeho partnera - požadavek vyřizovala paní Žaneta Melenová. 9.12. jsem se sama musela opět připomenout, jak to tedy s parfémem vypadá, protože jsem nedostala žádné vyjádření - odpověď jsem zasílala na e-mail od paní Melenové jako odpověď. Ta mi 10.12. odpověděla, že dle aktuální informace by měla zásilka dorazit do konce týdne. Do konce týdne žádná zásilka nedorazila, znovu jsem tedy 14.12. psala e-mail jako odpověď, že mi stále zásilka nedorazila. V tuto chvíli jsem na čekala na zboží již 3 týdny. Odpovězeno mi bylo 15.12., že bude znovu prověřen stav doručení zakázky. Poslední zprávu, kterou jsem obdržela od paní Melenové byla ze dne 18.12., že urguje u přepravní společnosti, kdy bude zásilka doručena a čeká na vyjádření. V pátek dne 21.12., když jsem neobdržela žádné vyjádření, jsem znovu volala na zákaznickou linku Mallu. Zde mi bylo řečeno, že stav někdo co nejrychleji zjistí a dá mi vědět - poté se mi již nikdo neozval a dodnes stále čekám. Ten samý den jsem volala tedy přímo na Uloženku, kde mi bylo sděleno, že zásilka je s největší pravděpodobností ztracená a že vyhlásí zásilku jako hledanou. Dále mi bylo sděleno, že z Mallu je nikdo nekontaktoval, jediný dotaz tam mají AŽ ze dne 20.12. Dále mi bylo sděleno, že zásilka mohla být hledána již před delší dobou, že pokud nedorazila v uvedeném termínu, tak se celý tento problém mohl již dávno vyřešit!!!

Nevím, zda si ze mě děláte srandu nebo máte nedostatečně kvalifikované lidi, kteří u Vás pracují, ale opravdu nemám čas ani náladu na to, si dopisovat a telefonovat s někým, kdo mi neustále něco slibuje a přitom to jsou jen lži a výmysly. NIKDO se mi neozval ohledně vrácení peněz za moji objednávku a na čekaní na Vaší lince opravdu nemám čas. Stejně tam nikdo neumí nic vyřešit ihned, opět mi bude slíbeno kontaktování, které neproběhne!! Uvítala bych tedy okamžité vrácení peněz za moji nedoručenou objednávku a myslím, že příště si dříve rozmyslím, že s Mallu již NIC neobjednám.

Dokážu pochopit, že dojde ke zpoždění zásilky nebo dokonce k jejímu ztracení, ale nedokážu pochopit Váš přístup ke mně, jako k zákazníkovi. Nedostalo se v průběhu toho měsíce jediné nabídky řešení (vrácení peněz, zaslání nového zboží, atd.), jediné co mi od Vás pořád všichni opakují je jakási omluva za komplikace. Za tu si ale nic nekoupím, že ano?

Produkt

parfém zn. Chloe

Požadované řešení

Ve svém případě požaduji MINIMÁLNĚ vrácení mých peněz, ke kterému se evidentně nemáte.

---

Tweet

---