#29263Nejasnosti při uplatnění O2 Extra výhod při koupi nového mobilu a sjednávání nového tarifu.

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 25.12.2018 jsem si on-line rezervovala na prodejně O2 v Zábřeze telefon Samsung Galaxy J6 s využitím bonusu 2500 Kč na nový telefon při sjednání nového tarifu do 499 Kč, jak jsem si přečetla na webu O2 Extra výhody. Všechno proběhlo v pořádku, až do té doby, než se dostavil manžel na O2 prodejnu a bylo mu řečeno, že má nárok na bonus pouze 1000 Kč, protože chtěl nový tarif „pouze“ za 249 Kč měsíčně, a že by musel sjednat tarif nad 399 Kč. Tuto informaci jsem na stránkách Extra výhod O2 nikde nenašla.
Vkládám část webové stránky, kterou jsem jako zákazník viděla při on-line rezervaci telefonu Samsung Galaxy J6:

Skladem v eshopu a vybraných prodejnách
Doručení ve středu 2.1.
Vyzvednutí zdarma na prodejně ještě dnes.

Tento telefon můžete mít s vánoční slevou.
Více o akci
Výběr bonusu není závazný. Teprve v prodejně se finálně rozhodnete.

- Při pořízení mobilního tarifu nad 499 Kč -4000 Kč 995 Kč
- Při pořízení mobilního tarifu do 499 Kč -2500 Kč 2 495 Kč
- Extra výhody pro stávající zákazníky -1000 Kč 3 995 Kč
- Bez slevy 4 995 Kč
2 495 Kč 4 995 Kč
2 062 Kč bez DPH

Rezervovat na prodejně

Myslím, že jsem byla uvedena v omyl na webových stránkách a že O2 pochybilo v tom smyslu, že mně jako zákazníkovi poskytlo neúplné nebo spíše nepřesné informace při on line rezervaci mobilního telefonu. Cítím se podvedena i vzhledem k tomu, že jsem dlouhodobým zákazníkem O2 (sim kartu jsem si pořizovala po sametové revoluci v 90. letech společně s novou Nokií) a chápala jsem přechod na nový tarif místo dobíjení kreditu za výraz důvěry k O2 operátorovi a spokojenosti s poskytovanými službami. Situace je pro mě o to složitější a smutnější, že jsem dlouhodobě hospitalizována a že pořízení nového telefonu pro mě znamená finanční zátěž i vzhledem k výši nemocenské, kterou pobírám téměř celý rok 2018. Nový tarif pro mě znamenal možnost být alespoň častěji v telefonickém kontaktu s manželem a svými dospělými syny, kteří už s námi nebydlí ve společné domácnosti, abych zmírnila smutek z odloučení od rodiny způsobené nemocí.

Děkuji
Helena Klenotičová

Produkt

Telefon Samsung Galaxy J6 a sjednání nového tarifu O2 Free za 249 Kč měsíčně

Požadované řešení

Věřím, že O2 posoudí celou záležitost, uzná nejasnosti a nepřesnosti na svých webových stránkách a následné poškození svého zákazníka, který při řešení svého problému od operátora na telefonu uslyší, že on za nic nemůže, i když mu vysvětlíte, co vidíte na webových stránkách O2 při on-line rezervaci telefonu. Také věřím v nápravu ve smyslu uznání bonusu 2500 Kč, protože při výběru bonusu nebyla přesně uvedena informace o dolní hranici tarifu do 499 Kč, tedy 399 Kč na zmíněný telefon.

---

Tweet

---