Společnost


JANEBA TIME, s.r.o.

Počet nahlášených stížností:4
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#29368Neuznaná poukázka / voucher

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 5 dnů 21 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.01.2019, před 6 lety

Dagmar Sladkovská

Znění stížnosti

dobrý den, v roce 2016 jsem jako výhru obdžela voucher v hodnotě 4000Kč na nákup zboží v internetovém obchodě iChrono.cz. K poukázce, ani na poukázce nebyly uvedeny žádné podmínky, omezení na nákup zboží, ani žádná platnost poukázky. V prosinci 2018 jsem chtěla poukázku uplatnit při nákupu v e-shopu. Při pokusu zadání čísla voucheru k nákupu při platbě nebyl kod funkční a oslovila jsem tedy přímo e-shop s dotazem. Dle vyjádření managera e-shopu jsem se dozvěděla, že voucher již není platný a jako kompenzace mi byla nabídnuta sleva 30%. Vzhledem k tomu, že na voucheru žádné omezení platnosti není, ani odkaz na probíhající akci (kde bych se mohla dovědět termín pro uplatnění) či něco podobného, nic mě tedy nenutilo voucher uplatnit. S vyjádřením managera jsem nesouhlasila a argumenty s platností se snažila uplatnit, bohužel se nepodařilo a proto jsem oslovila vaše služby.

Děkuji předem za pomoc při řešení výše uvedeného.


Produkt

voucher na nákup zboží v internetovém obchodě iChrono.cz v hodnotě 4000Kč


Požadované řešení

uplatnění voucheru v plné výši


Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.1.2019 04:21, před 6 lety

Platnost poukázek se obecně řídí datem, které je na nich vyznačeno. Pokud se s prodejcem nedohodne spotřebitel na prodloužení platnosti, práva spotřebitele uplynutím data na poukázkách zanikají. Takto se v minulosti vyjádřila i judikatura. Například Nejvyšší soud České republiky judikoval v rozsudku sp. zn. 33 CDO 1956/2007, který říká: "samo časové omezení možnosti použít kupón na úhradu ceny vybraného zboží či služeb není způsobilé přivodit spotřebiteli újmu.

Nicméně obchodník musí spotřebitele o platnosti voucheru, dárkového poukazu informovat, nejlépe vyznačením platnosti.

Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitel má také možnost se obrátit na tento úřad. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.2.2019 16:40, před 6 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.