Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#29373Ukončení Premium členství

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 22 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.01.2019, před 6 lety

Svatava Mikysková

Znění stížnosti

Dobrý den.Dne 6,11.2018 jsem uzavřela Premium členství s uvedenou společností.Zaplacená částka 149,-Kč.Po přečtení jejich obchodních podmínek jsem se dověděla,že pokud chci členství ukončit,musím tak učinit 6 dní předem,jinak,že dojde k automatickému prodloužení smlouvy za částku 2 247,-Kč.Zaslala jsem email na jejich zákaznickou linku s dotazem jestli mám ukončit smlouvu zasláním emailu nebo tak mám učinit písemně.Odpověď jsem měla dostat do 5ti pracovních dní,ale nedošla žádná.Jelikož podle stížností jsem zjistila,že jejich jednání tímto způsobem je běžné, rozhodla jsem se poslat doporučený dopis na adresu společnost s náležitnostmi,které požadují v obchodních podmínkách.Dopis jsem odeslala 28,11.2018.Podací lístek mám uschován.Ale opět se nic nedělo,takže jsem věc považovala za vyřízenou.O tomto postupu jsem opět informovala emailem zákaznický servis, ale reakce opět nebyla žádná.Dnes t.j.2,1.2019 jsem dostala emailem upomínku o zaplacení platby 2247,-Kč plus manipulační poplatek 280.-Kč.Jelikož se mnou společnost be2 nekomunikuje,ani jejich zákaznický servis,rozhodla jsem se podat tuto stížnost,protože si nejsem vědoma toho,že bych jejich obchodní podmínky porušila,ale naopak jsem přesvědčena,že je porušuje be2.Děkuji za vyřízení.

Produkt

seznamka

Požadované řešení

Ukončení členství Premium u společnosti be2 S.a.r.lreferenční číslo

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.1.2019 02:48, před 6 lety

Pokud spotřebitel výpověď placeného členství ve stanovené výpovědní lhůtě zašle prokazatelnou formou například prostřednictvím společností uváděné emailové adresy: zakaznickyservis@be2.cz, faxu či dopisu, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu přeposlat výpovědní email, popřípadě fax či doložit odeslání dopisu a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud tedy společnost záměrně znemožňuje vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen.

Výpověď smlouvy by měla obsahovat údaje, které jasně identifikují stranu, která smlouvu vypovídá, adresáta a smlouvu, která je vypovídána. Dále musí být jasně vyjádřeno, že vůlí vypovídající strany je závazek ukončit a k jakému datu.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.