Společnost


Helvetia Apotheke d.o.o.
Počet nahlášených stížností:258
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
85%
15%
Toto skore je založeno na 118 stížnostech.

#29424Vrácení dodaného zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.01.2019, před 6 lety

Jan Smetana

Znění stížnosti

Dobrý den, v minulém týdnu jsem od Vás obdržel balíček do schránky, který jsem si neobjednal, tak jsem ho vrátil na poště v Pardubicích 53009. Při vrácení jsem musel zaplatit 138,- Kč . Požaduji tuto částku vrátit na moji adresu :
Jan Smetana Kpt. Bartoše 410 Pardubice 53009

Předem děkuji za kladné vyřízení mé žádosti.

J. Smetana


Požadované řešení

Vrátit požadovanou částku 138,- Kč zpět na moji adresu. Děkuji JS

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.1.2019 16:58, před 6 lety

Z dané stížnosti není zcela zřejmé, zda částku 138 Kč zaplatil spotřebitel za balíček (zboží) společnosti Helvetia Apotheke, nebo zda se jedná o částku za poštovné, které zaplatil při vracení zboží. Níže tedy rozebereme obě situace.

Částka byla zaplacena za zboží (cena balíčku):

Pokud byl spotřebiteli doručen balíček, který si neobjednal, jedná se o tzv. neobjednané plnění ve smyslu § 1838 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Toto ustanovení říká: "Dodal-li podnikatel spotřebiteli něco bez objednávky a ujal-li se spotřebitel držby, hledí se na spotřebitele jako na poctivého držitele. Spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět." Pokud společnost přijala částku na základě neobjednaného plnění, tj. bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení ve smyslu § 2991 občanského zákoníku a společnost je povinna částku spotřebiteli vydat.

Jde-li o částku za poštovné na vrácení balíčku:

Jak bylo uvedeno výše, spotřebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozumět. Pokud tak však zboží ze své vůle vrátí, nemá nárok na vrácení poštovného, neboť zákon takovýto nárok nezakotvuje.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
24.1.2019 08:48, před 6 lety

Vážený pane Smetano,

poslední jednorázová zásilka, kterou jste si objednal po telefonickém rozhovoru, Vám byla odeslána 6. 12. 2018. Dle sledování zásilek u České pošty, jste jí přebral 20. 12. 2018: https://www.postaonline.cz/trackandtrace/-/zasilka/cislo?parcelNumbers=DR2981994554U, jedná se o balík do ruky, není tedy možné, abyste ho měl ve schránce. K nám se zásilka vrátila 15. 1. 2019, nicméně v minulém týdnu Vám žádná zásilka od nás nemohla přijít.

K proplacení poštovného 138 Kč, tedy není důvod, je možné, že se jednalo o zboží jiné firmy.

S pánem jsme se spojili ze zákaznického oddělení telefonicky a situaci jsme mu vysvětlili. Prosíme o uzavření případu.

S pozdravem

zákaznický servis
Helvetia Apotheke

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.2.2019 23:22, před 6 lety

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
25.3.2019 05:37, před 6 lety

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.