#29426Obtěžující nabídky na zakoupení dalších produktů firmy Avast

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Dle § 5a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, obchodní praktika je agresivní, pokud s přihlédnutím ke všem okolnostem svým obtěžováním, donucováním, včetně použití síly nebo nepatřičným ovlivňováním výrazně zhoršuje možnost svobodného rozhodnutí spotřebitele. Při posuzování, zda je obchodní praktika agresivní, se přihlíží zejména k těmto okolnostem: načasování, místo a doba trvání obchodní praktiky, způsob jednání, jeho výhružnost a urážlivost, vědomé využití nepříznivé situace spotřebitele, nepřiměřené překážky pro uplatnění práv spotřebitele, nebo hrozba protiprávním jednáním.

Domnívá-li se spotřebitel, že došlo k porušení výše zmíněného ustanovení, mohl by se obrátit na Českou obchodní inspekci, do jejíž působnosti daná problematika spadá.

Reakce spotřebitele

František Kofroň

Dobrý den,

děkuji za reakci. Už jsem si pořídil jiný antivirus.

Ale k Vašemu doporučení. Vaše podpora nabízí jen 3 oblasti:
- pomoc s aktivací produktu
- pomoc s nákupem, licencemi a fakturací,
- požádejte o vrácení peněz.

Kdyby se na Vás obrátil nějaký Váš jiný zákazník se stejným problém, jaký jsme měl já, tak na jakou z Vámi nabízených oblastí byste ho u Vaší podpory odkázal?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

František Kofroň

Děkuji za odpověď. Škoda, že jsem jako uživatel nenašel tyto odkazy intuitivně na Vašich stránkách.

Dále si myslím, že by samozřejmostí mělo být to, že Do Not Disturb mod je standardní nastavení systému a uživatel si naopak může zapnout, že chce být informován o nabídkách společnosti AVAST a jakou formou (např. to, že byste mi poslali E-mail by mi nevadilo, ba naopak a v klidu bych promyslel, jestli je Vámi nabízený produkt pro mě přínosem a případně ho dokoupil).

Mě jako klienta jste prozatím ztratili, ale pokud budete fungovat tak, jak popisujete zde, tak věřím, že ostatní své klienty si udržíte a možná se k Vám časem vrátím i já zpátky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již nevyužila možnosti na stížnost reagovat. Vzhledem k tomu, že námi poskytovaná služba funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.