#29434Stále neobdržený balík po 10 dnech od převzetí, vymlouvání

Znění stížnosti

28.12. byl předán balík od dodavatele přepravci PPL. Za balík jsem zaplatila téměř 3,000 Kč a dopravné. PPL kurýr mi volal 2.1. že stojí před mým domem s balíčkem a jestli jsem doma. Oznámila jsem mu, že doma je přítel, který balíček vyzvedne, ať na zvonek zazvoní. Nicméně kurýr tak neučinil, po snaze mu 4x volat mi to 3x zavěsil a jednou nechal vyzvánět. PPL na stránce pro sledování zásilky uvedla, že adresát nebyl zastižen a zásilka se bude doručovat další den. Volala jsem na infolinku, abych změnila adresu doručení do práce, jelikož jako každý normální člověk nečekám doma celý týden na zásilku, ale chodím pracovat. Adresu prý změnili a doručí mi to další den. Nestalo se tak. Opět jsem volala, řekli mi že se omlouvají, že je chyba na jejich straně, že balíček depo neopustil kvůli změně adresy a že mi ho zašlou další den, tzn. 4.1. Dnes je 4.1., balíček stále nedoručen. Další telefonát na infolinku, kde mi řekli, že balíček dnes doručen nebude, ať si počkám na pondělí. Tak se ptám, zda-li balíček vůbec někdy dostanu! Měla jsem lepší očekávání, ale musím konstatovat, že PPL se bravurně vyrovnává s Českou Poštou, ne-li hůře. Jestli mi balíček nedorazí v pondělí 7.1., okamžitě se obracím na Sdružení obrany spotřebitelů.

Produkt

Snugpole

Požadované řešení

Okamžité doručení balíčku a vrácení peněz za dopravu. Platba za služba, která se doteď neuskutečnila a pokud se uskuteční, tak rozhodně ne v požadované kvalitě.

---

Tweet

---