Společnost

Počet nahlášených stížností:	789
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	9

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 151 stížnostech.

#29449Nedodané zboží

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 26 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
04.01.2019, před 6 lety

Robert Čonka

Znění stížnosti

Dne 10.12.2018 jsem objednal v ehopu LIDL 2ks textilního zboží. Objednávka proběhla v pořádku a jako doručení jsem vybral službu doručení na PPL Parcel shop - prodejna Žabka v Letňanech. V sobotu 15.15. jsem z PPL obdržel email, že zásilku již mají a BUDOU ji doručovat. V úterý 18.12. jsem obdržel další email, že z kapacitních důvodů ji NEBUDOU doručovat a uloží ji na své doručovací depo. Ihned jsem jim napsal, že doprava již byla uhrazena a ať zásilku doručí tam kam mají - odpověd jsem dostal až 21.12., že bohužel neví kdy budou moci, atd., atd. Totéž jsem napsal na LIDL, aby zjednali u svého dopravce pořádek - dodnes bez odpovědi..... Ve čtvrtek 27.12. zpráva z PPL, že z kapacitních důvodů neví, kdy zásilku doručí. Dnes, tedy 4.1.2019 (!!!) je na webu PPL zpráva, že "PO DOHODĚ S ODESÍLATELEM BUDE ZÁSILKA VRÁCENA ZPĚT". Myslel jsem, že si dělají srandu! Volal jsem nejdříve na LIDL, kde se konečně po 15 minutách hudby někdo uvolil telefon zvednout a bylo mi řečeno, že už je to v systému na vrácení a není možno to změnit! I přesto, že jsem důrazně žádal, že zboží CHCI! Že prý vrátí peníze! Nekupuji zboží proto, abych si pak nechával peníze vracet, když ho chci! Na PPL mi pak operátorka řekla to samé - JE TO V SYSTÉMU JAKO VRÁCENÍ, TAK TO NEJDE ZASTAVIT!!!??? I přesto, že jsem nabídl vyzvednutí!!!! Jak LIDL, tak PPL mají všude tuny řečí (nápisů) jak jim jde o perfektní služby, zákazník na prvním místě, za kvalitu ručíme, ALE SKUTEK UTEK!!! V eshopu LIDL jsem skončil a PPL je to samé! Ani jeden "zákaznický servis" nedokáže ZÁKAZNÍKOVI ten servis poskytnout!!! ESHOP LIDL JIŽ NIKDY VÍCE!!!! Robert.

Produkt

Pánské boxerky a pánské pyžamo

Požadované řešení

Požaduji samozřejmě vrácení peněz, ale raději bych kdyby se LIDL omluvil, zásilku mi DORUČIL a k tomu přidal jako omluvné gesto poukázku 100 Kč, kterou mi již nabízela operátorka na zákaznickém servisu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
5.1.2019 08:24, před 6 lety

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží prodávající nedodá v tomto termínu, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).

Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky. Oznámí-li spotřebitel prodávajícímu, že mu určuje dodatečnou lhůtu k plnění a že mu ji již neprodlouží, platí, že marným uplynutím této lhůty od smlouvy odstoupil.

Nebude-li možné spor vyřešit smírnou cestou prostřednictvím naší služby, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz.