| Počet nahlášených stížností: | 1232 |
| Z toho za letošní rok: | 2 |
| Stále v řešení: | 13 |
66%
34%
Toto je kopie stížnosti podaná zde na společnost LIDL. Protože ale PPL má na tom lví podíl, tak ji přidávám i sem.
Dne 10.12.2018 jsem objednal v ehopu LIDL 2ks textilního zboží. Objednávka proběhla v pořádku a jako doručení jsem vybral službu doručení na PPL Parcel shop - prodejna Žabka v Letňanech. V sobotu 15.15. jsem z PPL obdržel email, že zásilku již mají a BUDOU ji doručovat. V úterý 18.12. jsem obdržel další email, že z kapacitních důvodů ji NEBUDOU doručovat a uloží ji na své doručovací depo. Ihned jsem jim napsal, že doprava již byla uhrazena a ať zásilku doručí tam kam mají - odpověd jsem dostal až 21.12., že bohužel neví kdy budou moci, atd., atd. Totéž jsem napsal na LIDL, aby zjednali u svého dopravce pořádek - dodnes bez odpovědi..... Ve čtvrtek 27.12. zpráva z PPL, že z kapacitních důvodů neví, kdy zásilku doručí. Dnes, tedy 4.1.2019 (!!!) je na webu PPL zpráva, že "PO DOHODĚ S ODESÍLATELEM BUDE ZÁSILKA VRÁCENA ZPĚT". Myslel jsem, že si dělají srandu! Volal jsem nejdříve na LIDL, kde se konečně po 15 minutách hudby někdo uvolil telefon zvednout a bylo mi řečeno, že už je to v systému na vrácení a není možno to změnit! I přesto, že jsem důrazně žádal, že zboží CHCI! Že prý vrátí peníze! Nekupuji zboží proto, abych si pak nechával peníze vracet, když ho chci! Na PPL mi pak operátorka řekla to samé - JE TO V SYSTÉMU JAKO VRÁCENÍ, TAK TO NEJDE ZASTAVIT!!!??? I přesto, že jsem nabídl vyzvednutí!!!! Jak LIDL, tak PPL mají všude tuny řečí (nápisů) jak jim jde o perfektní služby, zákazník na prvním místě, za kvalitu ručíme, ALE SKUTEK UTEK!!! V eshopu LIDL jsem skončil a PPL je to samé! Ani jeden "zákaznický servis" nedokáže ZÁKAZNÍKOVI ten servis poskytnout!!! ESHOP LIDL JIŽ NIKDY VÍCE!!!! (a PPL to samé) Robert.
Zásilka PPL č. 40152876979
Vzhledem k tomu, že zásilka se vrací odesílateli a také proto, že požadované řešení jsem napsal ke stížnosti u společnosti LIDL, tak zde žádný návrh na řešení nemám - popravdě ani nevím jak by to mohli nyní vyřešit, když mi operátorka odmítla pomoci, přestože jsem jasně řekl, že si chci zboží vyzvednout. Je to prý v systému, takže se to musí vrátit zpět. Už toto řešení Zákaznického servisu je na zaťukání na čelo, takže tady nevím co bych dál navrhoval..... Píši sem proto, jelikož jak jsem již uvedl, tak tato společnost má na nedoručení zásilky obrovský podíl, tak ať se o tom také ví.
Takže spíše požádám o řešení dTest, a sice o to, aby i tuto stížnost zveřejnila - pro ostatní. Děkuji.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Co se týká nesplnění povinnosti dodat řádně dle zasílatelské smlouvy v deklarovaném termínu, bylo by nutné namítnout skutečnost, že se zasílatel nepokusil zásilku dodat a tím porušil povinnost ze smlouvy, kterou má uzavřenou s příkazcem, který by mohl vadné poskytnutí služby reklamovat.
Za včasné doručení ve vztahu mezi prodávajícím a spotřebitelem odpovídá prodávající, protože povinnost dodat je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa určeného spotřebitelem. Vzhledem k tomu, že zasílatelskou smlouvu zřejmě uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66670 stížností |
| Za měsíc | 345 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
