| Počet nahlášených stížností: | 554 |
| Z toho za letošní rok: | 42 |
| Stále v řešení: | 9 |
Dobrý den, registroval jsem se 24. 4. 2018 na czechsingles.cz. Téhož dne platím kartou VIP členství na určité období, abych neměl rozmazané fotky a mohl i číst případné zprávy. Přihlašoval jsem se tam 24x a naposledy 25. 4. 2018. Pouhý jeden den, kdy jsem oželel vyhozené peníze. Profil není možné smazat, změnil jsem teda nick na „PROSIMSMAZAT“, nebyl jsem jediný. Vše mam podložené z banky, ale k tomu se dostanu později. Po půl roce mi samovolně odešla z účtu další platba a to bez mého vědomí a bez jakékoliv zprávy předem, která by mě o tom informovala. Neváhal jsem tedy a reklamoval tuto platbu u banky. Poté se strhla lavina až vyhrožujících emailů, kde se odkazují na exekuci, soudy a nesmyslně navyšující se do dnešního dne částka více jak několikanásobek té původní. Stále jsem nedostal závěrečné výsledky a šetření od banky, proto jsem tomu nevěnoval pozornost. Ve zmíněných emailech bylo napsáno, že jsem tím k 2019-04-17 vypověděl své VIP členství. Proč až k tomuhle datu a ne rovnou, když nehodlám platit za něco, co nevyužívám? Normální je přece informovat, pokud o něco nestojím, abych se podle toho zařídil, a ne že mi samovolně ukradnou peníze a ještě budou vyhrožovat. Pokud se u této společnosti chcete podívat do „zákaznické sekce“, první na vás vyjede formulář o zadání vaší platební kartě. To mam jen sklopit hlavu a nechat se okrádat do konce života? Děkuji za případnou pomoc. Ztrácím tu už smysl pro spravedlnost.
seznamka czechcingles.com
Kdyby tato společnost předem oznámila, že nesmyslně a samovolně prodlužuje smlouvu, zařídil bych se podle toho, aby mi nekradla další peníze. Jen vědomně protahuje ukončení členství, aby mohla inkasovat ještě více peněz. Ani jsem nevěděl, že se musi nějaká výpověď poslat, až tady u vás jsem se to dočetl. Žádám tedy, aby ukončila své praktiky ke dni, kdy jsem tuto platbu reklamoval. Maximálně jsem ochotný zaplatit původní částku s tím, že mi odešlou na email předem potvrzení, že po zaplacení už s nima nebudu mít nic společného.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.
Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.
Podle čl. 5 odst. 2 Podmínek užití společnosti Paidwings AG může uživatel placené služby vypovědět smluvní vztah ve lhůtě 14 kalendářních dnů před koncem doby platnosti smlouvy. Pro platnost výpovědi placeného smluvního vztahu je nutná písemná forma (například faxem na +41 (0) 41 5087019). Aby bylo možné zajistit úspěšné zpracování výpovědi, je třeba, aby oznámení obsahovalo celé jméno, používanou službu, e-mailovou adresu použitou k registraci a uživatelské jméno. Spotřebitel může využít formulář, který je možné vyhledat na webové adrese http://partnerskaseznamka.cz/pdf/cancellation.pdf.
Smazání profilu samotným spotřebitelem není výpovědí, tím se pouze zbavuje spotřebitel možnosti nadále využívat placené služby.
Pokud spotřebitel výpověď placeného členství ve stanovené výpovědní lhůtě zašle prokazatelnou formou, popřípadě se pokoušel zaslat, ale z důvodů na straně podnikatele mu to nebylo umožněno, stačí přeposlat společnosti znovu výpovědní email, popřípadě fax či doložit odeslání dopisu a tím prokázat snahu o včasné a řádné vypovězení VIP statusu v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti. Zkracuje-li společnost spotřebitele na jeho právech, k takovému jednání se nepřihlíží a jde to k tíži společnosti. Pokud tedy společnost záměrně znemožňuje vypovězení smlouvy, nemůže se dožadovat toho, že právní vztah nebyl ze strany spotřebitele řádně ukončen.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční subjekt se sídlem ve Švýcarsku mimo Evropskou Unii, nelze kontaktovat Evropské spotřebitelské centrum působící při České obchodní inspekci, nýbrž dozorový orgán přímo v zemi sídla provozovatele. Pokud společnost nevyhoví prokazatelné žádosti spotřebitele o ukončení smluvního vztahu, doporučujeme kontaktovat dozorový orgán nad spotřebitelskou oblastí ve Švýcarsku, který se nazývá Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen, s podnětem na užívání nekalé obchodní praktiky.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66258 stížností |
| Za měsíc | 416 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
