Společnost

Počet nahlášených stížností:	707
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	14

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#29523G zona

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 10 dnů 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.04.2014, před 11 lety

Michal Skribuckij

Znění stížnosti

Dobrý den,
společnost Vodafone, která se chlubí posedlostí pokrytí, nemá v určitých místech dostatečně silný signál. Tuto závadu řeší tzv. 3G zonou, kterou si koupíte a díky internetovému připojení pokryje signálem hluchá místa.Po poradě se svým "osobním poradcem Vodafone" jsem zakoupil 3g zonu a zapojil. Po 3 měsících 3g zona přestala fungovat. Volal jsem na technickou podporu, kde mi bylo doporučeno 3g zonu vyzkoušet na jiném připojení k Internetu. Jelikož mi technik řekl, že nemá kontaktní telefon stanovil mi čas 1 hodinu, abych si našel jiné internetové připojení a že mi zavolá. Jelikož se jednalo o pátek 13,00 a 3g zonu mám doma, není možné požadavek splnit. Poté následovalo několik emailových komunikací, kde se odmítla technická podpora spojit s mým poskytovatelem internetu, kde si přeze mne zasílali jakési informace. Poté můj poskytovatel internetu , ke mne domu zaslal technika, který se díky spojení s technikem snažil "něco nastavit". Tyto návštěvy se 2x opakovaly, až nakonec se u mne doma sešly obě firmy - jak Netwave - poskytovatel internetu a tak Vodafone a hledaly problém. Vodafone potvrdil, že jím dodané technické parametry internetu dodavatel splnuje, ale neví , kde je problém. A že se mi ozvou do 3 dnů. Po třech týdnech, kdy jsem se dovolal na technickou podporu mi bylo odpovězeno: že neví v čem je problém, ale na 1000% je chyba na straně poskytovatele Internetu. Když jsem požádal vyhotovení zprávy, abych ji předal poskytovateli internetu a použít to jako dokument k ukončení smlouvy, toto mi odmítli technici poskytnout. Volal jsem tedy svého "osobního poradce" , který mi zdělil, že již není mým osobním poradcem a že se mám obrátit na telefonní službu Vodafonu. Nechtěje dělat z tohoto problému aféru, nabídl jsem tedy, že 3G zonu vrátím, at mi vrátí peníze. No a to prý nejde, neb 3g zonu vlastním více jak 30dnů. Tedy jsem chtěl oficiální vyjádření , kde je chyba , operátor slíbil, že vše zjistí a že se ozve. No a od té doby, pokaždé pokud zavolám na operátora podívá se do mé zákaznické karty, vidí že tento problém řešíme již více než 3 měsíce, slíbí , že zjistí, kde je problém a ozve se ale k tomu nikdy nedojde.

Produkt

3g zona

Požadované řešení

Po tomto přístupu ukončení smlouvy u společnosti Vodafone

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.5.2014 12:23, před 11 lety

V tomto případě doporučujeme písemně vyžádat zprávu po společnosti Vodafone, od které byl výrobek zakoupen. Zároveň doporučujeme zažádat o písemné vyjádření poskytovatele služby. Pokud nebudou spolupracovat, bylo by nutné nechat výrobek a jeho kompatibilitu se sítí nechat posoudit jiným nezávislým odborníkem. Pokud tento výrobek fungoval bez problémů a pak přestal, muselo by z hlediska sítě dojít pravděpodobně k nějaké změně. V případě, že by se prokázalo, že je vada na výrobku, má spotřebitel právo na výměnu za výrobek bez vady, pokud by to nebylo možné, na odstoupení od smlouvy.