#29539Nereagování na reklamaci a neposkytnutí kompenzace

Znění stížnosti

Níže zasílám sepsanou stížnost zaslanou na na Travel Service 20.7.2018, na kterou mně doposud nikdo neodpověděl:

Dobré odpoledne,
měla jsem u Invie zařízený na Mallorcu od 17.6. - 24.6. Zpět jsme měli let do Bratislavy 24.6.2018 ve 22:10 hod. Na letišti jsme se v pořádku odbavili a šli čekat na naše letadlo. Zjistili jsme, že letadlo má zpoždění a ve 23:15 jsme byli zavoláni českou pracovnicí letiště k přepážce, která nám sdělila, že letadlo teprve vyletělo z Bratislavy a předala nám papír s našimi právy v případě zpoždění letu plus jsme obdrželi poukázku v hodnotě 6 EUR na občerstvení jako kompenzaci za zpoždění. Řekla, že se máme jít občerstvit a letadlo doletí nejdříve za 2,5 hodiny.
Šli jsme si koupit jídlo a k přepážce jsme se vrátili v 00:20, tudíž cca za hodinu, kde nám stejná paní řekla, že naše letadlo odletělo před pěti minutami, protože se rozhodli přistavit letadlo nové. Dále nám řekla, že máme právo na odškodnění, protože zmeškání letadla nebyla naše vina, ale vina byla ze strany letiště a byly nám podány mylné informace.
Velmi mě zarazilo, že nás nikdo nehledal ani nekontaktoval na mobilní telefon, a jak si mohli dovil odletět bez nás, když nám sdělili, kdy nám letadlo doletí. Chápu, že přistavili nové letadlo, ale v tom případě měli počkat na všechny cestující a až pak odletět, když změnili plán letu. Dále mě zaráží, že nás do teď nikdo nehledal!
Problém jsme již řešili na pobočce v Břeclavi a tam nám také sdělili, že se stala i chyba se zavazadly, protože správně měly odletět do Bratislavy i bez nás, což se nestalo. Proto také prosím o prošetření této situace se zavazadly.
Koupili jsme si nové letenky do Prahy v hodnotě 181, 64 EUR. Poté jsme zaplatili 120 Kč za přepravu z letiště v Praze do železniční stanice Praha a 598 Kč za cestu vlakem z Prahy do Břeclavi.
V příloze zasílám naskenované původní letenky do Bratislavy, nově zakoupené letenky do Prahy, cestu z Prahy do Břeclavi, smlouvu o zájezdu a práva cestujících v letecké dopravě, které jsme obdrželi na letišti.
Prosím o vyřízení stížnosti a, že čekáme na proplacení a odškodnění, na které máme právo, jak už nám bylo sděleno na letišti i na pobočce Invia v Břeclavi, a taktéž i u cestovní kanceláře Koala Tours, a.s..
Děkuji
Viktorie Prokopová

Produkt

letenky mám v naskenované podobě, na vyžádání zašlu.

Požadované řešení

Proplacení dodatečně zakoupených letenek, vlakových jízdenek a případné odškodnění za čekání na vyřízení mojí reklamace.

---

Tweet

---