Společnost

Počet nahlášených stížností:	2795
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

71%

29%

Toto skore je založeno na 506 stížnostech.

#29608Neoprávněné prodloužení smlouvy seznamkySingels50 a neochota požadavku zrušení členství

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 20 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
09.01.2019, před 6 lety

Vladimíra Borovcová

Znění stížnosti

V listopadu loňského roku jsme se s kamarádkou přihlásily do seznamky Singels50, společnosti Be2. Seznamka nefungovala dle našich představ, tak jsme se rozhodly z účtu kamarádky uhradit měsíční zkušební dobu za částku 90 Kč. Z účtu však bylo dne 11.11. 2018 odečteno 2x 156,- Kč. Už to nás překvapilo. Seznamka i nadále nesplňovala naše očekávání. Na můj e-mail bor.vla@seznam.cz chodily nabídky potencionálních partnerů, na které nešlo reagovat, byly to smyšlené osoby s nereálnými fotkami, a proto jsem již seznamku nevyužívala. Kamarádka však dne 11.12.2018 zjistila, že z jejího účtu bylo odečteno 2x 2.247,- Kč. Protože seznamku jsme již nevyužívaly, přihlašovací data jsme již zapomněly, zjišťovaly jsme na internetu jak se tomuto bránit. Kamarádka se obrátila na svoji banku, kde neoprávněné platby reklamovala a klientské centrum přijalo toto jako reklamaci a částky na účet kamarádky byly vráceny, reklamace dosud nebyla uzavřena s tím, že pokud byly částky společností be2 oprávněné, budou znovu vzaty z účtu kamarádky. Odeslala jsem proto několik žádostí o zrušení členství na adresu collections@be2.com, avšak neúspěšně. Odpovědi zněly, že pokud neuhradím částku 2.247,- Kč, není možné členství ukončit. To samé učinila kamarádka a té vyhověli. Prosím tímto o pomoc při řešení výpovědi z členství u uvedené seznamky, vzhledem k tomu, že mi společnost be2 vyhrožuje vymáháním pohledávky třetí stranou. Předem děkuji. Borovcová Vl.

Produkt

Seznamka Singels50

Požadované řešení

Zrušení členství a ukončení vymáhání neoprávněné pohledávky 2.247,- Kč.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.1.2019 16:29, před 6 lety

Než dojde k uzavření smlouvy mezi spotřebitelem a společností, má společnost povinnost informovat spotřebitele o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná. Společnost má dále povinnost informovat spotřebitele o době trvání závazku a podmínkách ukončení závazku. Společnost by v případě sporu musela prokázat, že spotřebitele řádně informovala. Zda podaná informace byla dostačující, se posoudí nejen vzhledem k jejímu obsahu, ale i ke způsobu jejího vyjádření. Pokud společnost spotřebitele o podmínkách smluvního vztahu řádně neinformovala, mohl by spotřebitel namítat neplatnost smlouvy, neboť byl uveden společností v omyl.

Ujednání o automatickém prodlužování smlouvy v situaci, kdy je uvedeno pouze v obchodních podmínkách, by bylo nutné vyhodnotit jako tzv. překvapivé ujednání dle § 1753 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a to také ve světle stanoviska občanskoprávního a obchodního kolegia Nejvyššího soudu ČR ze dne 11. 12. 2013 se sp. zn. Cpjn 200/2013.

Pokud bylo mezi stranami sjednáno poskytování služeb v rámci placeného členství, mohla být sjednána i jejich automatická prolongace. Se sjednáním služby mohl spotřebitel souhlasit i s prováděním opětovné platby. Tyto skutečnosti je třeba si ověřit. Pokud budou naplněny, doporučujeme spotřebiteli smlouvu v souladu s obchodními podmínkami prokazatelně vypovědět. Smazání profilu není výpovědí. Tím se jen zbavuje spotřebitel možnosti využívat zaplacené služby.

Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti be2 S.a.r.l. je možné smluvní vztah vypovědět. Pro ukončení smlouvy je tedy vhodné zaslat společnosti výpověď například prostřednictvím e-mailu. Pokud společnost spotřebiteli brání smlouvu zrušit, zkracuje tím spotřebitele na jeho právech a k takovému jednání se nepřihlíží.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt, doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Evropské spotřebitelské centrum rovněž k problematice zpracovalo přehlednou příručku, kterou je možné nalézt zde: https://evropskyspotrebitel.cz/novinky/citite-se-podvedeni-seznamkou/.